Ar išplėstos garantijos elektronikai tikrai vertos ar visiškos pinigų?

Jūs laukėte ilgomis eilėmis ir galų gale padarė ją kasininkui. Galiausiai turėtumėte dovaną, kad jūs buvote medžiojusi dėl to, kad buvote įsikūrę kiekvienoje šios srities parduotuvėje. Laimei, jūs pastebėjote dešimties metų sandorį laikraštyje ir jaučiatės didžiuojuosi savo pasiekimais, kai jūs išsiveržiate savo piniginę mokėti.

Tuomet kasininkas prašo jus "Ar norite įsigyti išplėstinę garantiją? "Kvailys. Kitas pardavimo žingsnis. Ar tai yra?

Aš dažnai domėjosi, ar tvirtesnės pardavimo garantijos yra vertos. Kai buvau kolegijoje, turėjau tam tikrą "Pentax" fotoaparatą, kurį man patiko (taip, aš šiek tiek susipažinęs čia). Už papildomą 30 dolerių - jei aš prisiminsiu teisingai - galėčiau nusipirkti išplėstinę garantiją, kuri leistų man grąžinti ją atgal į parduotuvę ir nedelsiant ją iškeisti. Buvau parduotas

Ir tu žinai ką? Jis atsipirko. Kai vaikščiojau pėsčiomis, aš nuslydou ir užmerkiau savo fotoaparato objektyvą. Žinoma, mažmenininkas neatsiuntė jokių klausimų. Mano balas.

Kai aš senesni, aš pradedu abejoti, ar naujesnės išplėstinės garantijos tikrai vertos. Tai taip pat yra tendencija didinti mūsų trečiųjų šalių išplėstines garantijas. Kai kuriais atvejais trečiųjų šalių garantijos gali būti pigesnės ir lengviau reikalauti. Nepaisykite to, kad mano žodis yra toks.

Turėjau progos pasikalbėti su "SquareTrade" generaliniu direktoriumi Steve'u Abernethy. SquareTrade misija yra teikti vartotojams puikų ir nebrangų garantinį aptarnavimą. Mūsų garantijas siūlo daugybė puikių vartotojams skirtų mažmenininkų, tokių kaip "Amazon.com", "Crutchfield" ir "Buy.com". Jų svetainė teigia, kad pasiūlys garantiją iki 70% mažiau nei konkurentai.

Aš padariau greitą kelionę po savo svetainę, o neseniai įsigijus prekę - "Flip Ultra HD" fotoaparatą - "Best Buy" išplėstinė garantija kainuos 22,98 USD, o "Square Trade" - 19,99 USD. už 14,9% sutaupytą.

Man buvo įdomu sužinoti daugiau apie SquareTrade ir išplėstines garantijas, todėl paklausiau Steve šiuos klausimus. Pristatome Steve ......

1 Koks didžiausias klaidingas supratimas dėl garantinės politikos parduotuvėje?

Dauguma parduotuvių pardavėjų nori, kad jūs manote, kad neturite pasirinkimo dėl garantijų. Ironiška, kad jie siūlo 20 televizorių, tačiau tikrintuve turite tik 1 garantijos pasirinkimą. Jie taip pat nori, kad jūs tikėtumėte, kad turite 1 galimybę nusipirkti ne prekyboje, nesugebate tyrinėti ir kad jų pasiūlymas yra jūsų vienintelė galimybė apsaugoti jūsų įrenginį.

Jūs turite pasirinkimą. Tokios paslaugos teikėjai, kaip "SquareTrade", galės jums išbandyti ir pirkti be spaudimo, nes paprastai kainos mažesnės. Taip pat galite priimti labiau pagrįstus sprendimus - palyginti kainas, skaityti klientų atsiliepimus ir suvokti, kas iš tikrųjų yra numatyta sutartyje. Svarbiausia, jūs turite iki 30 dienų nuspręsti, ar garantija yra teisinga.

2Ar yra kokių nors laikų ar produktų, kuriuos ji gali turėti prasmės?

Garantijos yra svarbiausios, kai:

• Garantija kainuoja mažiau nei 15% prekės kainos arba mažesnė nei 25%, jei ji padengia atsitiktinį žalą.
• Jei tai nešiojamas dalykas, kuris yra linkęs į nelaimingus atsitikimus, pvz., Mobiliuosius telefonus, nešiojamus kompiuterius, e. Skaitytuvus ir MP3 grotuvus.
• Elementas yra sunkaus naudojimo įrenginys, kuris dažnai būna valandas, kaip ir kompiuteriai, televizoriai ir žaidimų konsolės.
• Prekė turi labai didelę remonto / pakeitimo kainą, pavyzdžiui, didelį plokščiaekranį televizorių

3Papasakok šiek tiek apie trečiųjų šalių garantijas ir apie tai, kaip jos egzistavo?

"SquareTrade" pripažino, kad vartotojai per daug mokėjo už garantijas ir teikė vidutinišką paslaugą. Mes supratome, kad buvo milžiniška galimybė sukurti labiau pagrįstą paslaugą, kurioje būtų daug didesnė vartotojų kontrolė.

"SquareTrade" taip pat matė didelę galimybę naudotis internetu, kad ji būtų atviresnė vartotojams, o neaiški ir sunkiai tiriama, kaip status quo.

"SquareTrade" mano, kad garantijos nesiskiria nuo kitų produktų, tačiau parduotuvėse jos parduodamos taip, kad vartotojai iš tikrųjų neturėtų tokių žinių. Todėl parduotuvėse nereikia siūlyti konkurencingų kainų, taip pat neturi paskatų teikti puikių paslaugų.

Taigi SquareTrade sukūrė visą savo paslaugą, leidžiančią vartotojams tyrinėti ir lengvai įvertinti mus (gerus ar blogus), kad kiti galėtų iš tikrųjų suprasti realią paslaugų patirtį. Štai kaip vartotojai perka viską šiandien, tai kodėl gi ne garantijos? Dabartinė situacija labai išties bandė atlikti mokslinius tyrimus, nes jų tarnyba pasidavė kaip siaubingai lėta ir varginanti.

Mes taip pat matėme, kad internetas yra itin svarbus kainų tyrimams atlikti. Ir pagaliau mes matėme internetą kaip geresnį būdą padėti vartotojams saugoti, tvarkyti ir rasti savo garantijas, o ne prarasti popierinius dokumentus batų dėžutėje.

4Kas yra idealus jūsų įmonės klientas? Kaip jie gali žinoti, kad bus laikomasi politikos?

Bet kuris vartotojas, kuris kada nors laikė garantiją parduotuvėje, turėtų žinoti apie "SquareTrade". Kiekvienas, kuris atliks savo tyrimus, pamatys SquareTrade, yra žymiai pigesnis ir daug geresnis nei parduotuvės garantija.

Mes tikime skaidrumu ir labai patogu klientams peržiūrėti mūsų paslaugą, kad kiti galėtų matyti. Klientas gali "Google" "SquareTrade" atsiliepimus "ir sužinoti apie tai, ką dešimtys tūkstančių kitų" SquareTrade "klientų - kurie patyrė mūsų ieškinį.

Galite perskaityti mūsų apžvalgas tokiose svetainėse kaip:

• Perpardavėjų įvertinimai: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• "Google" produktų apžvalgos: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Ar yra "pirkėjo bewares", kad vartotojai turėtų žinoti apie trečiųjų šalių garantijas?

Daugumoje parduotuvėje įsigytų garantijų faktūras valdo trečiosios šalies įmonės - jie yra tik balta, paženklinta parduotuvėje, taigi manote, kad perkate parduotuvės prekės ženklą. Pirkdami šias garantijas vartotojai turėtų būti atsargūs

3 dalykai, kuriuos vartotojas turėtų paklausti apie garantiją:

1. Ar ji turi paslaugų garantiją? Dauguma garantijų negarantuoja greitumo. Jūs galite būti be savo nešiojamojo kompiuterio 2 mėnesius, kol jie atskleis dalį. "SquareTrade" turi 5 dienų garantiją - jei jūsų prekė nėra užfiksuota, pakeista ar grąžinta per 5 darbo dienas, mes neatitiko mūsų paslaugų standarto ir mes grąžinsime jums garantijos kainą.
2. Kokio tipo dokumentų reikia? Dauguma garantijų reikalauja daug dokumentų. Kai kurie asmenys net pareikalavo notarizuoto patvirtinimo. SquareTrade reikalauja nulinio dokumento - visa jūsų informacija yra saugoma internete. Mes netgi palengvinaime jūsų internetinio pirkimo įrodymo saugojimą, todėl niekada nereikės nerimauti dėl prekių gavimo.
3. Kas iš tikrųjų yra padengtas? Daugelis garantijų paslėpė gotųkas. Kai kurie neapsaugo gabenimo mokesčių į saugyklą. Kai kurie neapsiriboja gedimais dėl galios viršijimo. "Best Buy" atsitiktinio sugadinimo apsaugos planas apima išsiliejimus, bet ne visišką panardinimą, taigi, jei jūs sumažėjote savo telefoną kriaukle, jums nepavyko. "SquareTrade" labai aiškiai nurodo, kas yra pateikta - įskaitant visus aukščiau išvardytus dalykus.

6Uždarymo mintis?

Mes esame garantijos XXI amžiui. Mes labai patogu klientams rūpintis savo garantija internetu. Nuo įsigijimo laiko mes lengviau rasti tai, ką kiti klientai sako apie "SquareTrade" - tiek gerą, tiek ir blogą. Mes taip pat padedame jiems palyginti kainas, kad jie žinotų, kad jiems geriausias pasiūlymas.

Tada mes galime lengvai padaryti viską internete - saugo savo kvitą, pateikia ieškinį, perduoda garantiją, atšaukia jų garantiją, žiūri į savo sutartį. Tai viskas ten, todėl niekada nereikalaujama jokių dokumentų. Kitos išplėstinės garantijos reikalauja, kad būtų iškasti svarbūs dokumentai, o kai kurie iš jų netgi reikalauja, kad vartotojas gautų notaro patvirtinimą, kad pateiktų reikalavimą!

Mes taip pat esame vienintelė garantijos kompanija, teikianti 5 dienų garantiją. Nemanome, kad pagrįstai reikės palaukti daugiau nei 5 dienas tarnybai. Jei tai trunka ilgiau nei 5 dienas, be jūsų reikalavimo mes grąžinsime jums garantijos kainą - mes nepadarėme pažadų dėl puikios paslaugos, todėl neturėtumėte mokėti už tai.

Dėkojame Steve už pokalbį! Jei esate tokia pat kaip ir aš, tai nepakenks parduotuvės "SquareTrade" ir kito mažmenininko kainos supirkimui. Aš visada apie tai, kaip sutaupyti kelis pinigus čia ir ten, ir aš tikiu, kad taip pat esate.