Mano baisiausias "Best Buy" klientų aptarnavimo patirtis

Prekinis ženklas: "Best Buy"

Pirma, atsiprašau dėl vėlai trečiadienio pranešimo šiandien. Norėjau parašyti apie savo dabartinę kovą su "Best Buy", ir tai turėjo būti išspręsta šiandien. Štai kas nutiko:

Perskaičius Elle "Couple Money" parduotuvėje "Best Buy", turėjau dalintis savo dabartine baisia ​​patirtimi su "Best Buy".

Norėdami pradėti, norėjome gauti naują džiovyklą, o "Best Buy" turėjo tikslų, kurį norėjome parduoti už didelę kainą (599 USD). Mes nuvykome į artimiausią parduotuvę, o vienintelė, kurią jie turėjo, buvo grindų modelis. Mes tikrai nenorėjome grindų modelio, todėl sekretorius rekomendavo įsigyti internetinį tinklalapį BestBuy.com ir jis būtų pristatytas į mūsų namus kaip parduotuvėje. Mums tai patiko ir nuėjo namo, kad tai padarytų.

Problemos, susijusios su BestBuy.com

Kai mes grįšime namo į savo svetainę, radome norimą džiovyklą pagal pageidaujamą pardavimo kainą (599 USD) ir spustelėjome "Įtraukti į krepšelį". Tačiau kai pasirodė krepšelis, sakė, kad džiovyklos kaina dabar buvo 729 USD, o įprastinė kaina. Tai buvo labai keista, todėl mes išbraukėme iš savo krepšelio ir bandėme dar kartą. Žinoma, džiovintuvo tinklalapyje buvo nurodyta pardavimo kaina, bet kiekvieną kartą, kai prekė buvo mūsų krepšelyje, tai buvo visa kaina. Tai buvo labai varginanti, todėl mes vadinavome jų klientų aptarnavimo numerį ... ir čia visa patirtis kyla nuo erzina iki nepaprastos.

Siaubinga klientų aptarnavimo dalis 1 dalis

Mes paskambinome klientų aptarnavimu ir gavome atstovo telefonu, ir mes papasakojo jai apie mūsų problemą. Ji lankėsi svetainėje, tačiau ji galėjo matyti tik visą kainą. Tačiau ji pasiūlė šį paaiškinimą: "kadangi pardavimas baigėsi jau rytinėje pakrantėje, užsakymų sistema jau mano, kad pardavimas baigėsi, nors vakarinės pakrantės metu yra tik 9 val. Ji sakė, kad tai laikas nuo laiko atsitinka klientams, ir nieko, ko ji galėjo padaryti dėl kainos ". MANO DIDELĖ! Mano vietinė "Best Buy" parduotuvė vis dar atvira, o pardavimas vis dar yra dabartinis, tačiau dėl to, kad pardavimas baigėsi, kai kompiuteriai yra, man nepavyko! Be to, faktinis tinklalapis rodo pardavimo kainą, tačiau mokėjimo sistema yra kitoje laiko zonoje!?!?! Šiuo metu buvau labai nusivylęs ir iš esmės atkreipiau dėmesį į tai, kad tai buvo tikras "masalas ir jungiklis". Ji negalėjo paaiškinti, bet ji bandė padaryti tai teisingai, siūlydama man nemokamą džiovykla. Nors tai buvo 100 dolerių vertė, vis tiek mokėjau daugiau, nei turėčiau džiovykle. Tačiau su stendu maniau, kad tai vis dar buvo geriausia, ką galėjau padaryti (nors telefonu žiūrėjau į kiekvieną konkurentą, galėdamas gauti geresnę kainą su stendu, ir "Best Buy" vis dar buvo geras pasiūlymas dar 20 dolerių stovas). Tada aš mokiausi per telefoną su ja ir numatė pristatymo datą 2011 m. Vasario 12 d. Kancleris buvo labai apologeticas ir leiskite man žinoti, kad pristatymo žmonės paskambins naktį, kad duotų man dvejų valandų langą pristatymui.

Baisi klientų aptarnavimo dalis 2 dalis

Penktadienio vakarą, vasario 11 d., Maždaug 20 val., Mes nusprendėme skambinti "Best Buy" klientų aptarnavimo tarnyba, nes dar negavome pristatymo laiko. Atstovas buvo labai trumpas, o ne tikrindamas, prasidėjo "Mūsų sandėlyje yra iki 10 val. Skambinti". Na, tai nėra labai naudinga, ir aš paprastai miega iki 10:00. Aš paklausiau jos, ar ji galėtų tai pažvelgti, ir ji pasakė, kad ji patikrins šią sistemą ir pamatys, ar mes jau buvo planuota. Po to, kai jis buvo sulaikytas maždaug 5 minutes, ji grįžo ir mums pasakė, kad mes net nebuvo planuojami vasario 12 d., Kad mums buvo numatyta vasario 14 d. (Pirmadienį). Mes pasakėme, kad tai buvo neteisinga, ir mes numatėme tai dvyliktojui, nes tai buvo šeštadienis, ir mes būsime namuose, kad gautume pristatymą. Ji buvo labai nekantraujanti, kad ji buvo numatyta 14-osios, tačiau mes primygtinai reikalavo, kad ji į ją žiūrėtų, ir ji sakė, kad ji. Užuot patikrinti, ji pakabino telefoną.

Dabar labai piktas, aš pakvietė atgal. Pirma, "Best Buy" gavo "masalą ir perjungia" kainą. Antra, jie sugadino pristatymo datą. Dabar jų sekretorius turėjo drąsos pakabinti ant manęs! Šį kartą aš iškart paprašiau pakalbėti su klientų aptarnavimo vadovu. Vadovas atėjo telefonu ir aš paaiškinou viską, kas iki šiol įvyko. Ji sakė, kad ji pažvelgs į tai ir uždels mane, kol ji padarys. Po maždaug 10 minučių ji grįžta į telefoną, ir tai yra jos paaiškinimas: "Na, atrodo, parduotuvė, kurią nusipirkote, pakeitė pristatymo datą iki 14-osios". Na, mano atsakymas, žinoma, jį nusipirkau per klientų aptarnavimą, ne parduotuvėje. Ji pasakė: "Na, čia parodoma, kad" Eden Prairie "parduotuvė pakeitė pristatymo datą iki 14-osios". Aš pasakiau jai, kad gyvenu Kalifornijoje, niekada nebuvo Minesotoje, ir kad patogu, kad "Best Buy" būstinė būtų patogi. Ji sakė, kad ji negali paaiškinti, kodėl ji buvo pakeista, bet ji buvo, ir ji negalėjo gauti mano džiovintuvas man šeštadienį, 12.

Aš paklausiau jos, ar ji galėtų skambinti ir pamatyti, ar mes galėtume išspausti, tačiau ji man pranešė, kad sandėlis uždarytas. Aš paklausiau, kaip tai galėtų būti, atsižvelgiant į tai, kad ankstesnis sekretorius sakė, kad turėčiau skambinti iki 10 val., Ir ji neturėjo atsakymo už mane, išskyrus tai, kad jis buvo uždarytas. Aš jau negalėjau patikėti, kas įvyko toliau ... buvo kitas asmuo ar žmonės, klausydavę mano kvietimo į savo klientų aptarnavimą, ir jie juokėsi ... LAUZĖ !!! ir galėčiau išgirsti juos eilutėje.Kada aš paklausiau apie tai, buvo staigus spustelėjimas, ir staiga daugiau ne juoktis, ir patikinimas iš vadovo, kad niekas neklausė ... taip, tiesa! Ši ponia siūlė $ 75 nuolaidą, bet tik suteikė jam eilučių, kurių aš negrįščiau ir kitą dieną atšaukčiau mano užsakymą ... kokia buliuko krūva! Aš atšauksiu savo užsakymą, jei noriu, ir man nebus grasinama nuolaida už 75 USD. Be to, akivaizdu, kad niekas nebuvo didesnis už ją, su kuriuo galėjau pasikalbėti.

Taigi čia, praėjus 5 dienoms po pažadėtojo pristatymo datos, laukiame džiovinimo, kurį turėjau sumokėti daugiau už pardavimo kainą, turėdamas laiko dirbti laukti pristatymo, ir labai nusiminusi, kaip man elgėsi Best Buy. "Best Buy" veikė ir toliau veikia taip, kaip ir aš, bauginantis klientas. Jie netgi tvirtai skelbia savo svetainės verslo etikos kodeksą, tačiau akivaizdu, kad darbuotojai ir įvairios vietos bei lygiai nepaiso šios politikos.

Galiu tikėtis, kad "Best Buy" skaito mano siaubo istoriją ir įgyvendina pakeitimus. Aš išsiųsiu į juos, ir aš laukiu atsakymo.