"CornerStone" studentų paskolų aptarnavimo problemos 💲💲💲

"CornerStone" yra viena iš mažesnių federalinių studentų paskolų teikėjų, kuriuos sudarė Švietimo departamentas. "CornerStone", veikianti 35 metų pramonėje, yra Jutos aukštojo mokslo pagalbos tarnybos (UHEAA), valstybinės vyriausybės agentūros ir Jutos aukštojo mokslo sistemos dalis, aptarnavimo ranka.

Jų misija yra vadovauti šeimoms per aukštojo mokslo finansavimo procesą. UHEAA's Repay Centsibly programa suteikia studentams ir mokykloms finansinės pagalbos raštingumą, pagalbą paskolos grąžinimui ir padeda užkirsti kelią įsipareigojimų neįvykdymui.

UHEAA, taip pat "CornerStone" teigia, kad jų vizija yra "suteikti geriausią studentų paskolų patirtį bet kur" ir išdidžiai nurodo jų pagrindinius principus savo puslapyje "Apie puslapį": vientisumą, darbštumą, klientų dėmesį, bendradarbiavimą, žinias, savidarbingumą ir išradingumą.

"CornerStone" skamba kaip kompanija, kuri rūpinasi savo skolininkais ir tikrai nori, kad jie būtų sėkmingai finansuojami. Jie netgi turi žaidimų pasirinkimą mokyti finansinį raštingumą.

"Facebook" "CornerStone" teigia, kad "imsiu manyti, kad darbas negrąžinamas". Tačiau jų skolininkai pasakoja kitą istoriją.

Jei nesate visiškai tikras, kur pradėti ar ką daryti, apsvarstykite galimybę išsinuomoti CFA, kad padėtų jums gauti studentų paskolas. Mes rekomenduojame "Studentų paskolų planavimo priemonę", kad padėtume jums sudaryti tvirtą finansinį jūsų paskolos skolos skolos planą. Patikrinkite Studentų paskolų planuoklis čia.

ACS perdavimo nelaimės

ACS yra studentų paskolų teikėjas, kuris prieš kelerius metus prarado savo patikimumą. Kai Švietimo departamentas nusprendė visus ACS aptarnaujamus tiesioginius kreditus perduoti kitiems klientams, daugelis iš jų nuvyko į "CornerStone". Deja, pernelyg daug tų perduotų sąskaitų atvyko neišsami, todėl paskolos gavėjai sužinojo, kad jų įplaukų grąžinimo planai, atidėjimo statusas, automatiniai mokėjimai ar netgi palūkanų normos nepadarė per perkėlimą.

Kai paskolos pervedamos kitam aptarnaujančiam asmeniui, vienintelis dalykas, kuris turėtų pasikeisti, yra jūsų kontaktinis punktas mokėjimams ir bendravimui. Paskolos sąlygos neturėtų pasikeisti, tačiau tai, ką patyrė šis skolininkas tarp daugelio. Po to, kai pastebėjote didesnę palūkanų normą po perkėlimo į "CornerStone", šis skolininkas pradėjo asmeninę kampaniją, kad ją ištaisytumėte. Per dešimtis telefoninių pokalbių ir praėjus 9 mėnesiams jų paskolos vis dar turėjo didesnę palūkanų normą netgi pasikalbėjus su vadovu, kuris patikino, kad išsprendė klaidą.

Kitame pavyzdyje paskolos gavėjas gavo laišką, kuriame sakoma, kad jos paskolos buvo perduotos "CornerStone", bet niekas nesikeistų, įskaitant jos automatinius mokėjimus. Kai vienas mokėjimas buvo mažesnis už įprastą jos paskyroje gautą sumą, automatinės išmokos visiškai pasitraukė. Norėdami išspręsti problemą, ji atsiuntė užklausą vėl pradėti automatines mokėjimus, bet negavau. Ji ir jos vyras pakvietė keletą kartų, išsiųsti faksu ir išsiųsti el. Paštu, bet negalėjo pasiekti nieko.

Bendravimo trūkumas

Nieko nėra blogiau, nei reikia pagalbos su laiko jautria problema ir negalima pasiekti tų, kurie turėtų padėti. Deja, tai yra būtent tai, ką daugelis "CornerStone" skolininkų patiria, kai kažkas nėra visiškai teisingas su jų studentų paskolomis.

Nors problemų, susijusių su "CornerStone" skolininkais, tikrai verta kelti susirūpinimą, tai, kad jie negali pasiekti savo atstovų, yra visiškai nerimą kelianti problema. Pernelyg daug atvejų skolininkų nesugebėjimas susisiekti su "CornerStone" atstovu sukėlė nusikalstamą veiką ir neigiamą kredito ataskaitą, nepaisant to, kaip buvo pastovus jų kontaktinis bandymas.

Daugelis iš šių skolininkų įdomu, kaip jie turėtų išlaikyti savo sąskaitą geros būklės, jei paslaugų teikėjas nenori net kalbėti su jais apie galimas problemas.

Paimkite šį skolintoją: po dviejų nesėkmingų bandymų atlikti mokėjimą internetu jie bandė keletą komunikacijos būdų, kad išspręstų problemą, kad nepraleistų jų datos. Visi nepavyko ir dėl to jų kreditai nukentėjo. Vienintelis pranešimas, kurį jie gavo prieš pradėdami skundą dėl geresnio verslo biuro (angl. BBB), buvo laiškas, kuriuo pranešė apie nepavykusį mokėjimą.

Panašiu atveju vienas skolininko mokėjimas nuolat grįžo į laukiantį statusą, kol jis grąžinamas. Dėl to jie vis dar gauna pavėluotus mokesčius, kurie, kaip tikimasi, atsipirks su mokėjimais, kurių niekada nebuvo. Kai jie pakvietė, jie niekada negalėjo pasiekti. Kadangi jie parašė šį skundą, jie buvo sulaikyti beveik 40 minučių.

Kai kurie skolininkai apibūdina, kiek jų buvo, norėdami susisiekti su "CornerStone" klientų aptarnavimo tarnyba. Nebuvo atsakyta į kasdienes pastangas susisiekti su žmonėmis per kelias savaites. Visi šie reikalingi paskolos gavėjai turėjo būti pasidavę prieš mokėjimo terminą - tai veiksmas, kuris yra įprastu kitų paslaugų teikėjų atžvilgiu.

Jie laukė daugiau nei 45 minučių kiekvieną dieną. Pasirinkus automatinio atgalinio ryšio funkciją, kiekvieną kartą buvo sumažintas skambutis. El. Laiškai ir kontaktiniai pranešimai nepateikė atsakymo. Vienintelis jų komunikacijos pasiekimas buvo per BBB.

Problemos, nepaisant komunikacijos

Kai skolininkams pasisekė pasikalbėti su atstovu, jie nepalieka pokalbio pasisekimo. Vietoje to, jie kuria gilų "CornerStone" nepasitikėjimą, kai daugeliu atvejų jų prašymai niekada nebaigia. Daugelis skolininkų palygina savo patirtį su kitais aptarnaujančiais asmenimis, kurie neturi problemų apdoroti tą patį prašymą laiku.

Pajamų pagrindu grąžinimo planai reikalauja kasmet iš naujo patvirtinti arba sąskaitą grįžti prie standartinio plano, kuris gali būti katastrofiškas skolininkams, kurie remiasi mažesniais IBR mokėjimais.Vienas paskolos gavėjas tuo pačiu metu išsiųsdavo identiškus recertifikavimo dokumentus dviem savo klientams. Nors vienas buvo greitai apdorojamas, "CornerStone" nebuvo.

Vietoj to, jie inicijavo pirmyn ir atgal, norėdami gauti informaciją, kurią jie teigė, trūko iš pradinio paketo, kurį atsiuntė paskolos gavėjas, ir pakeitė jų istoriją apie tai, kokią informaciją jie turėjo bet kuriuo metu. Informacija, kurią jie turėjo per visą procesą, buvo kažkaip trūksta iki galo.

Kitas skolininkas turėjo sunkumų pateikdamas paraišką dėl sunkumų atidėjimo. Jie išsiuntė faksu ir parašė formą CornerStone keturis kartus, tačiau jie vis tiek negalėjo apdoroti. Kai jie negavo teiginio, kad jie negavo formos, "CornerStone" teigė, kad neturėjo visos reikalingos informacijos, kad ją apdorotų, tačiau jie nesutiko skolininkui, ką trūksta.

Po keleto bandymų sužinoti, skolininkas negalėjo nustatyti, kokia papildoma informacija jiems reikalinga. Visa tai atsitiko po to, kai jų sąskaita buvo perkelta iš "Nelnet", kuri patvirtino skolininko atidėjimą.

Sidabrinis pamušalas

Pasikartojanti tema tarp daugybės skundų dėl neįmanomo bendravimo yra stebina bendruomenės jausmas. Nepriimtina, kad kompanija, kuri susiduria su laiko požiūriu svarbiais finansiniais klausimais - klausimais, kurie gali sukelti ar sulaužyti asmenų ateities sandorius, - turi tokių kliūčių svarbiam bendravimui.

Tačiau tie skundžiasi asmenys nuolat reikalauja, kad "CornerStone" bendravimas, svetainė ir procesai būtų patobulinti, todėl būsimiems skolininkams neturėtų kentėti.

Apsvarstykite tai iš skolininko, kurio mokyklos atidėjimas nebuvo taikomas, nepaisant "CornerStone" garantijų, kad jis būtų taikomas automatiškai ir kad skolininko pranešimas nebūtų būtinas.

Paprastai mokykla siunčia paslaugų teikėjui pranešimą, kad paskolos gavėjas yra mokykloje, tačiau CornerStone teigia, kad niekada negavo tokio pranešimo ir toliau mokėjo skolininką, netgi pavojaus vėlavimo mokesčiams, jei jie nemokėjo - visi tuo metu, kai jie šiuo metu buvo įregistruoti mokykloje.

Jie sakė: "Aš niekada nepatyriau tokios prastai aptarnavimo ir komunikacijos iš kitų paskolų bendrovių ir norėčiau pateikti skundą, kad užtikrintų, jog visuomenė supranta tokią praktiką ir kad kitiems studentams nebūtų patiriami tokie patys sunkumai, kaip ir aš. šiuo metu patiria ".

Tas paskolos gavėjas dalijasi tokiais jausmais su daugybe kitų. Pesimistas gali pastebėti, kad šie pagrindai nebuvo atsakyti, tai įrodė nuolatinis panašių skundų srautas. Optimistas gali rasti komfortą bendruomenės ir geros valios prasme.

Tai, ko visi turėtų pasimokyti iš šių istorijų, yra motyvacija būti iniciatyviomis. Vėlavimai ir ryšių sutrikimai neatsitiks ne visiems, tačiau jie visada yra galimybė, todėl geriausia ateiti į parengtą lentelę. Kai reikia kreiptis į savo aptarnaujantį personalą, tai padaryti anksti ir dokumentuoti viską.