Pasiūlymai

Jūs negavote nemokamo leidimo veikti kaip šurmuoti, kai esate medžioklė dėl pasiūlymų

Jūs negavote nemokamo leidimo veikti kaip šurmuoti, kai esate medžioklė dėl pasiūlymų

Čia, Penny Hoarder, mes pritariame sandorio medžiotojams. Mes sakome "Bravo!" Į kuponus kirpimo mašinėlėms ir mažmeninės prekybos vartotojams. Mes netgi davėme kudos tiems, kurie turi aukščiausio laipsnio kovos įgūdžius.

Galų gale taupyti pinigus yra tai, apie ką mes visi susiję, tiesa?

Iki taško.

Kai esate apsipirkęs ir bandote rasti geriausią įmanomą sprogimą už savo pinigus, ar atkreipiate dėmesį į darbuotojus, kurie bando padėti jums įsigyti jūsų pirkinį?

Pasak vieno naujo tyrimo, tikriausiai ne. Ir jei jūs darysite, negalėsite elgtis labai gerai.

Tyrimas nustato, kad medžiotojai, norintys apsidrausti, saugo darbuotojus mažiau nei žmogaus

Neseniai paskelbtame tyrime "Vartotojų psichologijos leidinyje" pateikiama keletas nerimą keliančių tendencijų tarp nuolaidų orientuotų pirkėjų.

Tyrime, kurį atliko Britų Kolumbijos universiteto Sauderio verslo mokykla, buvo išbandyta skirtinga prekybos elgsena. Rezultatai parodė, kad labiau orientuoti pirkėjai ieškojo mažiausios kainos ir geriausio pasiūlymo, tuo labiau tikėtina, kad darbuotojai jiems padės mažiau nei žmonės.

"Kai pirkėjai sutelkia dėmesį tik į mažiausią kainą, jie mažiau linkę suprasti kitų žmonių poreikius arba net juos atpažinti", - sakė Johannesas Boegershausenas, UBC Sauder Ph.D. studentas, kuris kartu su moksliniu tyrimu paskelbė spaudos pranešimą.

Vienas eksperimentas apžvelgė faktines "Ryanair" ir aukščiausios klasės "Lufthansa" aviakompanijos internetinių peržiūrų apžvalgas. Tyrėjai nustatė, kad vartotojai vartojo mažiau humanizuojančių žodžių, tokių kaip "simpatiškas", "draugiškas" ar "naudingas" "Ryanair" darbuotojams. Iš ten jie žengė dar vieną žingsnį ir parodė dalyviams Ryanair ir "Lufthansa" uniformų skrajutėlius ir neutralią uniformą. Tyrimas parodė, kad vartotojai "Ryanair" vienetą vertino mažiau palankiai nei kiti du.

Kitas eksperimentas buvo orientuotas į internetinę prekių apsipirkimo aplinką, skiriant vartotojus nuo tyčinio grubus klientų aptarnavimo agento per pokalbį. Rezultatas? Tie, kurie buvo orientuoti į kainą, 18% labiau linkę suteikti klientų aptarnavimo agentui reitingą, dėl kurio būtų taikomos drausminės priemonės.

Pagalvok apie tai. Kai jūs einate į verslą, kuris yra žinomas prabanga, jūs tikitės, kad pasigailėsite, ar ne? Šie darbuotojai yra jums padėti, kad jums jaustis ypatinga. Kai ieškote geriausių pasiūlymų ir didžiausių nuolaidų, klientų aptarnavimo darbuotojai gali būti laikomi priešais.

Sustabdyti

Ketverius metus dirbau didelėje kolegos nuolaidų parduotuvėje, ir galiu iš pirmų rankų pasakyti, kad kartais vartotojai tiesiog nesupranta, kad darbuotojai joms padėtų. Viena ponia nusivylė manimi, nes nesumažina jos pasikeitimo. Kitas pažvelgė į mano geriausias pastangas, norėdamas apsiaustyti jos dovaną (tai buvo knyga), nusikalsta ir labai švelniai pasakė: "O, gerai. Tiesiog mesti jį maiše. Aš minties jūs ketinate atlikti geresnį darbą ".

Tai buvo nemokama paslauga. Nors aš žinojau, kad dovanų pakavimas nebuvo mano stiprybė, parduotuvė buvo sugadinta ir bandžiau padėti.

Penny Hoarders, sutinkame dėl to. Jūs galite sutaupyti pinigų, rasti nuolaidų ir vis dar būti padorus žmogus. Mes neturėtume to studijuoti, kad tai pasakytų mums.

Tyleris Omothas yra "Penny Hoarder" vyresnysis rašytojas, kuris mėgsta sugerti saulę ir rasti kūrybingų būdų padėti kitiems. Jis kartą pateko į bėdą, sakydamas, kad klientas negali šnipinėti jo, nes "jis nėra šuo". Paimkite jį į "Twitter" adresu @Tyomoth.

Rašyti Komentarą