Šis vaikinas padėkojo 42 įmonėms, tikėdamasis gauti nemokamą. Štai kas įvyko

Mes visi teigia, kad nekenčiame nepatogių atsiliepimų ir aukštos priežiūros klientų.

Tačiau skundžiasi, atrodo, yra pats veiksmingiausias būdas gauti tai, ko norite iš verslo. Tai ypač pasakytina apie dideles korporacijas.

Kodėl įmonės nemokamai teikia žmonėms, kuriems svarbiausia? Atrodo, kad jiems tiesiog atlyginama už slydimą.

Niekas nepalaikys jums malonumo ir tiesiog mėgaudamiesi savo produktais.

Žinoma, squeaky ratas gauna freebies, arba bet sakoma. Bet ar ratas turi būti toks šurmulys apie tai?

Galbūt, galbūt, pabandyk būt pykinimą ir gražus.

Ar manote, kad tai veiktų?

"Laisvės" projektas

Jim Wang, esantis "Wallet Hacks", į šį testą pateikė šį klausimą: Ar gudrybės galėtum tave pasiimti?

Vietoj to, kad susisiekt su įmonėmis, kuriose buvo skundų, Wang pradėjo komplimentuoti kiekvieną įmonę, kuriam patiko pamatyti, ką jis galėtų gauti.

Jis parašė padėką 42 kompanijoms už savo produktus ir pateikė minkštą prašymą nemokamai.

"Aš nežinau, ar turite kokių nors pavyzdžių ar kuponų, kuriuos galėtumėte atsiųsti savo kelyje, bet aš norėčiau būti labai vertinamas, kad galėtume išbandyti daugiau jūsų produktų", - rašė Wangas.

Jis netgi įtraukė į el. Laiškus: "Aš žinau, kad daugelis žmonių tikriausiai elektroniniu paštu skundžiasi ir gali būti sunku atsakyti į tuos, todėl maniau, kad aš pridėsiu šiek tiek saulės."

Atsakymas daugiausia buvo nepakankamas:

• Aštuonios įmonės neatsakė

• 20 atsakė, tačiau atsisakė ką nors pasiūlyti

• Aštuoni siunčiami kuponai, skirti neskubintiems produktams

Šios penkios bendrovės iš tikrųjų siūlė kažką visiškai nemokamo:

• "Pepsi" išsiuntė du kuponus nemokamai šešių ar aštuonių pakuočių

• "PowerBar" atsiuntė du kuponus nemokantiems produktams

• Arbatos Respublika išsiuntė mąstančią kortelę ir keletą mėginių

• Tomas iš Meino atsiuntė mėginio grožio barą ir vyrų dezodoranciją

• Po kelių papildomų prašymų "Nespresso" išsiuntė porą kapučino taurių ir lėkščių

Ką gausite už skundą

Kalbant apie apeliacinį skundą, Wang gavo griežtų įmonių gestus.

Kartą jis vadino "Coca Cola" klientų skundų teikimo liniją apie funky "Diet Coke" galią ir gavo kuponą už nemokamą 12-os paketą.

Wang nusiuntė skundą Pietvakarių valstijai dėl nepavykusio "Wi-Fi" skrydžio, prašydamas grąžinti (tikriausiai maždaug 6 USD) prieigos mokestį. Vietoj to "Southwest" išsiuntė kuponą už 100 dolerių kreditą.

Tai beveik nemokamas vienos krypties skrydis, tik norint išlaikyti prastą "Wi-Fi" ryšį!

Tiesiog paskambinus savo komunalinių paslaugų įmonėms reikalauti geresnio sandorio, iš tikrųjų veikia. Jei to nedaro, klientai dažnai gauna pasiūlymus, kai gresia (blefuoti) nutraukti paslaugą.

Jūs galite sutaupyti šimtus dolerių per metus apsimeta būti nepatenkinti.

Tai atrodo daug geriau nei poros nemokamų kavos puodelių.

Kodėl skundai gauna apdovanojimus?

Ciniškas sakytų, kad bendrovės rūpinasi laimingais klientais: Jūs jau perkate produktą. Vietoj to, jie bando nuraminti nepatenkintus klientus, kad jie neprarastų verslo.

Bet tai tikriausiai nėra toks abejotinas.

Apsvarstykite "Coca-Cola" klientų skundų eilutę. Numeris, matyt, yra išvardytas kiekvienoje galioje. Tai dažnai būdinga daugeliui produktų, paprastai pateikiama kartu su tam tikra "patenkinimo garantija" arba "ne 100% patenkinta" pažadu.

Mes kviečiame skųstis, o ne komplimentus. Ir mes tik pažadėta, kad patenkinti - ne laisvas dalykas.

Nenuostabu, kad grubus klientas pasidavė ir patenkinti klientai atrodytų savaime suprantama.

Bet nemokamų skundų mainai yra tai, kaip įmonės ištaiso nepasitenkinimą ir palaiko savo oficialias ar neoficialias garantijas.

Jei skambinate komplimentu, jie jau išlaikė dalį sandorio.

Jūsų posūkis: Ar jūs kada nors gavo nemokamą nemokamą kompaniją už "ačiū" sakymą?

Dana Sitar (@danasitar) yra "Penny Hoarder" personalo rašytojas. Ji parašyta Huffington Post, "Entrepreneur.com", "Writer's Digest" ir kt., Bando humorą visur, kur tai leidžiama (o kartais ir to nedaro).