"Walmart" planuoja suklestinti absoliučią blogiausią internetinių parduotuvių dalį

Pagalvokite apie paskutinį kartą įėję į parduotuvę, kad grįžtumėte kažką. Kaip ilgai tai truko?

"Walmart" tikisi užbaigti visą procesą iki 30 sekundžių.

"Walmart Mobile Express" grąžina, kuris bus pradėtas lapkričio mėnesį, siekiant padėti klientams grąžinti internetu įsigytas prekes. Pirkimai parduotuvėje bus įteikti 2018 m. Pradžioje.

"Mes žinome, kad prekių grąžinimas ir laukimas grąžinimo, ypač dėl internetu įsigyto produkto, ne visada yra vientisas, todėl mes visiškai pakeitėme procesą mūsų klientams - ar jie apsipirkti parduotuvėse, ar Walmart.com, "Sakė Daniel Eckert, vyriausiasis" Walmart "paslaugų ir skaitmeninio pagreitinimo viceprezidentas spaudoje.

"Express" sistema veiks tik "Walmart" siunčiamoms ir parduodamoms prekėms, nors bendrovė stengiasi ją išplėsti įtraukdama pirkimus iš trečiųjų šalių pardavėjų.

Kaip "Walmart" 30-oji grįžimas veiks

Gavote elementą, kuris jums nėra visiškai teisingas? Naudokite "Walmart" programą, norėdami pasirinkti elementą, kurį norite grąžinti. Tada eikite į parduotuvę ir naudokitės mobiliuoju greitkeliu klientų aptarnavimo skyriuje. Naudodamiesi "Walmart" programa nuskaitykite QR kortelę, esančią kortelių skaitytuve, tada perkelkite elementą į asocijuotą įmonę.

Judriojo greitojo geležinkelio linijos jau siūlo prieigą prie greitojo recepto pasiėmimo ir pinigų pervedimo užsakymų, o dvi "Walmart" paslaugos šiais metais spedėjo.

Kitą dieną pamatysite grąžinimą, o ne laukti, kol "Walmart" gaus jūsų grąžintą paketą.

"Walmart" netgi sako, kad nuo gruodžio pradžios vartotojai, grąžinantys pasirinktus daiktus, galės grąžinti pinigus per "Walmart" programą, nesijungdami į parduotuvę. Pirma bus "Pasirinkti namų apyvokos daiktus, tokius kaip šampūnas ir spalvota kosmetika", o tai reiškia, kad "Walmart" paprasčiausiai sumažins produktus, kuriuos jau atidarėte, bet nepatinka.

Kitas elektroninės prekybos mūšis: grąžina

"Walmart" sako, kad grąžinimas į parduotuves naudojamas penkioms minutėms. Kadangi "Walmart" tai žino 90% amerikiečių gyvena 10 mylių atstumu nuo vienos iš jo parduotuvių, tik mažmenininkui tikslinga į savo vietas įsidiegti daugiau žmonių, todėl lengviau apsipirkti internete.

Kiti mažmenininkai, pavyzdžiui, "Amazon", gali lengvai grąžinti grąžinimą, tačiau klientai dažnai turi palaukti pašto skyriuose, kad gautų kvitą, patvirtinantį, kad jie perdavė paketą. "Amazon" bendradarbiavo su "Kohl", kad klientai galėtų atsisakyti pajamų kai kuriose Kohlio vietose, kuriose greičiausiai būtų patogesnių vietovių ir valandų nei geros senosios USPS.

Pasak "Invesp", apie 30 proc. Internetu užsisakytų produktų grąžinama, tačiau mažiau nei 9 proc. Pirkinių parduotuvėse grąžina parduotuvę. "Invesp" taip pat nurodo, kad maždaug pusė internetinių mažmenininkų siūlo nemokamą grąžinimo paslaugą.

Klientai pripratę užsakyti tai, ko nori, ir greitai jį gauti - ir sugebėti jį išsiųsti be daug klausimo, jei jiems tai nepatinka. Tačiau patogumas išlaiko mažmenininkų pelną, kuris galų gale galėtų grįžti į klientus aukštesnių kainų forma.

Lisa Rowan yra vyresnysis rašytojas ir prodiuseris The Penny Hoarder.