Pamiršote krepšelį? Overbooked Flight? 3 oro keleivių teisės, apie kurias nežinojote

Vietinis ir užsienio oro susisiekimas JAV visada pasiekė aukščiausią lygį. Tai reiškia, kad oro uostai yra daug žmonių, o skrydžiai dažnai yra atidedami ar perkeliami.

Ir blogiausia dalis? Nežinodama, ką daryti, kai jūsų rezervacija yra paveikta.

Jūs manote, kad oro linijų bendrovė turėtų kompensuoti vėluojantį skrydį, tačiau vartai sako, kad tai nebus. Kas teisus?

Oro transporto keleivių teisės yra sudėtingos ir net dažnai keliaujantys jų nežino. (Aš tikrai sužinojau keletą dalykų, o tiria šį straipsnį!)

Negalima palaukti, kol esate oro uoste, kvepia, nusivylė ir nebeturi galimybių. Sužinokite savo teises dabar ir sužinokite, ką turite teisę, kai - er, jei - oro linijų aviakompanija verčia jūsų atostogų keliones.

Oro linijų keleivių teisės, apie kurias nežinote

Turite problemų su savo skrydžiais?

Pagal taisykles ir nuostatas, išvardytus Transporto skrydžių teisių departamente, štai ką daryti, kai ...

Jūsų skrydis atidedamas arba atšaukiamas

Deja, federalinė vyriausybė nereikalauja, kad aviakompanija nieko nedarytų dėl vietinių vėlavimų ar atšaukimų. Jei keliaujate tarptautiniu mastu, galėsite pateikti kompensaciją pagal Monrealio konvencijos 19 straipsnį.

Vis dar geros klientų aptarnavimo tarnybos vardu daug aviakompanijų pasiūlys tam tikrą kompensaciją. Jei vėlavimą sukelia oras, paprastai jie nieko neduos, tačiau jei tai mechaninė ar planavimo problema, jie gali.

Štai ką paklausti:

• Kuponai: Jei per kelias valandas esate įstrigę oro uoste, būtinai paprašykite maisto kvitų, kad galėtumėte valgyti oro uosto restoranuose. Jei naktį sulaukiate, prašykite viešbučio ir (arba) taksi kuponų.

• Avialinijos mylios: Jei turite dažną skrajutės sąskaitą aviakompanijos, paprašykite papildomų mylių už nepatogumus. Aš tai padariau keletą kartų.

• Lounge pasitinka: Jei kelios valandos turite būti oro uoste, paprašykite atstovo įsileisti. Aš nežinau, ar tai veikia, bet verta kulka!

Be aviakompanijos, taip pat žiūrėkite į jūsų kreditines korteles.

Jei jūsų skrydis atidedamas ilgiau nei 12 valandų arba jis reikalauja nakvynės, ir jūs sumokėjote bent dalį jo su "Chase Sapphire Preferred" kortele, pavyzdžiui, "Chase" bus kompensuos jus iki $ 500 už bilietą už pagrįstas išlaidas kaip maistas ir apgyvendinimas.

Norėdami išvengti vėlavimų ir atšaukimų, pirmiausia užsukite skrydžius iš anksto, ieškodami tiesioginių maršrutų. Jei turite prisijungti, pasilikite toli nuo oro uostuose, kurie yra tikrai užsiėmę arba žinomi dėl vėlavimų (pvz., Čikaga O'Hare!).

Jūsų skrydis yra perkrautas

Avialinijos reguliariai perparduoda (parduoda daugiau bilietų, negu sėdynės), kad būtų kompensuojami nedideli keleiviai. Nors tai nėra neteisėta, tai gali sukelti problemų, jei daugiau žmonių pasirodys, nei tikėtasi.

Kai taip atsitinka, oro linijos paprašo savanorių, siūlančių paskatas, pvz., Čekius ir atnaujinimus, kad vilkintų keleivius atsisakyti savo vietų. Jei savanoris nepakankamai dirba, oro linijos yra priverstos nukreipti kai kuriuos keleivius prieš jų valią.

Nors tai yra didžiulė apsauga, kurią jūs priverstumėte netyčia įstrigti, laikyk atvėsti ir prisiminti savo teises; galėtumėte baigtis gana gražiu daleliu pokyčių.

Štai ką jūs skolingas, jei atvykstate ...

• Per valandą nuo numatyto laiko: $0

• Vėl tik vieną ar dvi valandas: Padvigubinkite bilieto kainą iki 675 $

• Vėliau daugiau nei dvi valandos: Keturkampis bilieto kaina iki 1350 dolerių

Kai kurios oro linijos gali stengtis pasinaudoti jūsų teikiamomis galimybėmis ir pasiūlyti oro linijų kreditą, atsiradusius dėl nepatogumų. Nepriimkite šio pasiūlymo. Ir nepasirašykite jokių dokumentų, nes tai gali pašalinti jūsų teisę į tolesnę kompensaciją.

Susikurk savo žemę ir, jei reikia, cituokite šis DOT puslapis.

Norite sumažinti tikimybę būti įstrigę prieš patekdami į oro uostą? Užsiregistruokite anksčiau (galite tai padaryti 24 valandas prieš numatytą išvykimą) ir pridėti savo rezervinį numerį į skambučio numerį. Aviakompanija mažiau tikėtina, kad bus ištikimi keliautojai.

Jūsų bagažas praranda

Nuolat bagažo reikalavimas ir niekada jūsų maišai pasirodyti nėra įdomus jausmas.

Jūsų pirmoji stotelė turėtų būti jūsų aviakompanijos bagažo biuras. Kartais bagažas pridedamas prie ankstesnio skrydžio arba netyčia įdėtas į didžiulę bagažo zoną.

Vis dar ten ne? Laikas prašyti kompensacijos.

Aviakompanijos privalo "kompensuoti keleiviams pagrįstas išlaidas dėl keleivio bagažo vežimo praradimo, žalos ar vėlavimo" pagal DOT taisykles.

Kiekviena oro bendrovė tai aiškina skirtingai, tačiau apskritai tikiuosi, kad kiekvieną dieną bus mokama ne mažiau kaip 50 dolerių, skirtų tokiems reikmėms kaip tualeto reikmenys ir drabužiai. Tiesiog įsitikinkite, kad laikotės savo kvitus, todėl aviakompanija gali jums atlyginti vėliau.

Taip pat, jei už bilietą ar mokesčius sumokėjote kreditine kortele, patikrinkite jo naudą. Pavyzdžiui, "Chase Sapphire Preferred" siūlo stipendiją iki 100 dolerių per dieną drabužiams, tualeto reikmenims ir įkrovimo laidams, kai jūsų bagažas atidedamas šešias valandas ar ilgiau.

Jei jūsų bagažas prarandamas visam laikui, turėsite pateikti antrą prašymą.Aviakompanija turi kompensuoti bagažo vertę iki 3500 USD. Kad išvengtumėte šio veiksmo, įsitikinkite, kad adreso etiketė yra aiškioje išorinėje kišenėje ir pritvirtinkite bagažo žymę.

Kažkas neteisingas, ir tu kritai negyvas pabaiga

Pirmas dalykas, kurį aš darau, kai negaunu reikalingos pagalbos? Peršokti į socialinę žiniasklaidą. Aš naudoju "Twitter", kad paaiškintų savo situaciją - ir "@mention" oro linijų bendrovę, ir dažnai bendrovė ją iškart spręs.

Tu taip pat gali skambinkite oro linijų klientų aptarnavimo linijai iš oro uosto. Kartais jo pakartojimai telefonu duos jums kitokį atsakymą nei vartai, todėl suteikiama nauda sprendžiant problemą.

Greitas patarimas: norėdami sužinoti greitą būdą kalbėtis su gyvu agentu, tiesiog "Google" gethuman "ir oro transporto įmonės pavadinimą.

Ir prašau, kaip sunku, nes kartais tai gali būti Visada elgtis su vartais aktoriais su pagarba ir kantrybe. Aviakompanijų nesėkmės dažniausiai nėra jų kaltė, ir jie turi susidoroti su daugybe žmonių. Ne tik tai, bet jūs būsite nustebęs, kiek jie eis atlygiai už tą, kas yra gražus.

Jei gausite puikų aptarnavimą, nepamirškite grąžinti naudos pateikdami komentarų formą aviakompanijos svetainėje. Arba galite pateikti skundų dėl netyčinių ar netinkamų veiksnių. Aš iš tikrųjų pasveikino ir skundėsi dėl skirtingų agentų toje pačioje žinutėje!

Būtinai užsirašykite informaciją - agentų pavadinimus, datas ir skrydžių numerius - o tai yra gaiviai. Galite tai grįžti, jei vėliau turėsite susisiekti su aviakompanija. išsami informacija visada sustiprina jūsų bylą.

Jei jūsų kelionė baigėsi ir jūsų skundas nebuvo išspręstas, išbandykite "AirHelp", bendrovę, kuri lobizuoja oro linijas keleivių, kurie buvo netyčia nukentėjo, vardu. Arba apsilankykite "Paslauga" - tai paleidimas, kuris padeda klientui išspręsti klientų aptarnavimo problemas nemokamai.

Ką darytumėte, neleiskite šitam atostogų kelionių sezonui gauti geriausio iš jūsų. Palaikykite ramybę, prisimink savo teises ir ieškokite kompensacijos, kurią nusipelnai!

Jūsų posūkis: Ar turite kokių nors oro linijų kompensavimo patarimų ar pasakų, kurias norite pasidalinti?

Susan Shain, vyresnysis "Penny Hoarder" rašytojas, visada ieško nuotykių dėl biudžeto. Apsilankykite jos tinklaraštyje adresu susanshain.com arba pasakykite "hi on Twitter" @ susan_shain.