10 JAV bendrovių darbuotojai ir klientai tikrai iš tikrųjų nekenčia

Mes visi esame vieni iš geriausių sąrašų, ypač atsižvelgdami į praėjusius metus.

Tačiau daugelis žmonių Amerikoje sutaria: 2016 m. Buvo pragare. Taigi, paimkime greitą momentą, kad apmąstytume apie tai, kas yra tik blogiausia: įmonės su baisiomis klientų aptarnavimo tarnybomis.

Naudodamiesi "J.D. Power", Amerikos klientų pasitenkinimo indekso (ACSI), "Glassdoor" darbuotojų apžvalgomis ir savo klientų metinių klientų pasitenkinimo apklausa, 24/7 "Wall St." pavadinimai vadinami Amerikos labiausiai nerimaujančiomis bendrovėmis.

Ar galite atspėti, kokios įmonės sudaro sąrašą?

Drumroll, prašau ...

10. Sprintas

"Sprint" turi žemiausią belaidžio telefono ryšio bendrovės ACSI reitingą ir blogiausią klientų aptarnavimo reitingą iš daugiau nei 100 bendrovių, įtrauktų į 24/7 "Wall St." tyrimą.

Be to, daugelis klientų tiesiog praleidžia produktą. Mobiliųjų veiklos vertinimo bendrovės "Rootmetrics" tyrimas parodė, kad "Sprint" visame pasaulyje buvo prastesnė nei "Verizon" ir "AT & T".

9. Sears

Akivaizdu, kad klientai ir darbuotojai nekenčia šios bendrovės. Tai viena iš labiausiai vertinamų "ACSI" parduotuvių parduotuvių.

Darbuotojai taip pat nemyli bendrovės. "Glassdoor" gauna mažiau nei vidutiniškai. Mažiau nei 1 iš 3 darbuotojų rekomenduos darbą su drauge.

Jie nenorėtų, kad draugai, tariamai, "mažais atlyginimais ir neprofesionaliais vadovais", praneštų 24/7 "Wall St

8. Dish

Klientai nenuostabu, kad jų televizijos paslaugų teikėjams bus bloga klientų aptarnavimo kokybė. Dish yra ne išimtis.

24/7 "Wall St." tyrimas parodė, kad 47% respondentų teigė, kad yra neigiamos paslaugos, susijusios su palydovinės televizijos paslaugų teikėju.

Bet tai nesibaigia su klientais.

"Mažai kompanijų nepatinka jų darbuotojai tiek, kiek DISH", - sakoma pranešime.

DISH yra vienas iš mažiausių darbuotojų pasitenkinimo reitingų bet koks pagrindinė "Glassdoor" bendrovė. Tik 38% darbuotojų rekomenduotų darbą įmonėje draugui.

Gal būt į priešą?

7. Dvasia

Ah, oro linijų bendrovė, kurios šūkis taip pat gali būti: "Jūs gaunate tai, už ką mokate".

Nenuostabu, kad "Spirit" yra ACSI žemiausia reitinguota oro linija. Ir kiekvienas "Twitter" keliautojas.

"Bloga klientų aptarnavimo veikla paprastai nėra didžiulė pasididžiavimas bet kuriai bendrovei", 24/7 "Wall St. quips". "Tačiau daugelį metų tai buvo" Spirit Airlines "rinkodaros strategijos dalis.

Deja, dėl oro linijų, daugelis kitų pasiekia savo lenktynes ​​į apačią kainomis - neprarandant klientų patirties.

6. "Facebook"

Nepatinka kompanija, ne visada reiškia, kad jūs nenaudosite savo paslaugų, matyt.

"Facebook" beveik 200 milijonų vartotojų Amerikoje nėra apkaltinta apie svetainės privatumo politiką ir duomenų rinkimą ... buuuttt, kaip dar mes sužinome, ką Hario Potterio personažas mūsų draugams būtų apokalipsėje?

Bendrovė taip pat susiduria su tuo, ką jos blogiausi vartotojai daro svetainėje.

Visuomenė "Facebook" atsakinga už klaidingų naujienų platinimą, nepaisant to, kad ji toliau nepritaria jos skirstymui į žiniasklaidos bendrovę.

5. Wells Fargo

Na, ne juokau.

"Wells Fargo" ne tik tapo akivaizdus žmonėms, bet ir sumažėjo 2016 m., Kai jau esame kankinami iš kasdienių blogų naujienų.

Praėjusį rudenį, bendrovė sutiko sumokėti 185 milijonų JAV dolerių baudas, kad išspręstų įtarimus, kad darbuotojai sukūrė milijonus netikrų banko sąskaitų klientams.

Nepaisant skandalingų antraščių, "Wells Fargo" buvo viena iš labiausiai skundžiamų bankų (pagal operacijų apimtis) 2016 m.

Ir nepamirškite keletos įžeidžiančių klasių ieškinių prieš bendrovę.

4. "McDonald's"

Amerikos amerikiečiai dešimtmečiais turėjo šį meilės ir neapykantos santykį su šiuo greito maisto milžinu.

Mes nekenčiamės suderintais pastangomis, kad mus valgytų pavojingai nesveiką maistą ir per daug jo. Mes nekenčiame savo antifašistinės darbo praktikos ir mažų atlyginimų.

Bet milijardai ir milijardai iš mūsų L-O-V-E yra sūrus, sūrus gėris.

Klientai neturi didelių lūkesčių aptarnauti greito maisto restoraną. Vis dėlto, "McDonald's" turi labiausiai blogiausią klientų aptarnavimo reitingą iš visų 17 pramonės konkurentų, peržiūrėtus ACSI ", - sako" 24/7 Wall St

Oofas.

3. Mylan

Praėjusiais metais internetas buvo pasipiktinęs EpiPen gamintojas Mylan pakėlė kainą gelbėjimo prietaiso.

Nors ji greitai paskelbė taupymo programą ir neseniai išleido bendrąją "EpiPen" versiją, žmonės su sunkia alergija, kurie nuo jo priklauso, vis dar nėra laimingi.

Be to, EpiPen kaina nėra vienintelė narkotikų kaina, sukelianti Mylano problemų. Tai tik labiausiai reklamuojamas.

2. Bank of America

Dėl blogo spaudimo apie tą mažą didžiulio ekonomikos nuosmukio "Oopsie" ir ankstesnio šio amžiaus "istorinę" krizę, "Bank of America" ​​iš savo klientų galėjo pasinaudoti šiek tiek gerų svyravimų.

Deja, taip nėra.

"24/7 Wall St." apklausoje apie 44% respondentų teigė turintys neigiamą patirtį "BofA" bankų ir kredito kortelių operacijose. Bendrovė buvo vienos iš blogiausių apklausoje dalyvavusių.

Ir neišeik iš darbuotojų!

2013 m. Bendrovė sumokėjo 2 mln. Dolerių baudą dešimtmečiui rasinės diskriminacijos dėl 1100 darbuotojų.Ji taip pat sumokėjo, kad išspręstų ieškinius dėl lyties šališkumo praėjusiais metais.

Laikykis "Keepin" ...

1. Comcast

Ar esate šokiruoti?

Tai nėra pirmas kartas, kai "Comcast" uždirbo Amerikos blogiausio įmonės karūną, ir tai tikriausiai nebus paskutinis.

"Comcast" apima dvi pramonės šakas - interneto ir televizijos paslaugų teikėjus - su blogiausiais vidutiniais ACSI įvertinimais. Vis dėlto klientų pasitenkinimas yra gerokai prastesnis nei pramonės vidurkis.

Paprastai tai blogiausia blogiausia. Mes tikimės, kad dėvinsite karūną išdidžiai, Comcast.

Tavo posūkis: ar tai yra blogiausios kompanijos Amerikoje? Kokius pakeitimus atliktumėte?

Dana Sitar (@danasitar) yra "Penny Hoarder" personalo rašytojas. Ji parašyta Huffington Post, "Entrepreneur.com", "Writer's Digest" ir kt., Bando humorą visur, kur tai leidžiama (o kartais ir to nedaro).