Jaunavedantis verslininkas? Paimkite patarimus iš šio žmogaus, kuris moka 30 USD per mėnesį

Nors studentas Amerikos universitete, Chrisas Schwabas įgijo laisvojo kompiuterio programavimą, tačiau nusprendė, kad jam tai nebuvo. Schwab taip pat žinojo, kad jis nenori dirbti kitam asmeniui ir būti pririštas prie biuro.

Jis pastebėjo, kad vietinės įmonės, pvz., Valymo ir pagalbininkų paslaugos, veikė taip pat kaip ir per trisdešimt metų (dažnai naudojant labai paprastą internetinę svetainę ar interneto prieigą), todėl jis pamatė galimybę sukurti technologiškai pažįstamą, klientams palankų vietos valymą verslas. "Aš jaučiau, kad galėčiau iš esmės imtis šių dinozaurų pramonės šakų - šiuo atveju valymo - ir priartinti prie šiuolaikinio pasaulio", - sakė 24 metų "Google Hangout".

Konkurso valymas

"Schwab" pradėjo "Think Maids", kurio biudžetas siekia 750 JAV dolerių už svetainę, priegloba ir kai kurios rinkodaros paslaugos, 2016 m. Liepą, baigdamas bakalauro laipsnį psichologijos srityje. Bendrovė teikia valymo paslaugas "Metro D.C." srityje, tačiau "Schwab" tikisi, kad artimiausioje ateityje ji išaugs ir kitose rinkose.

Kai kurios kitos valymo paslaugos turi reputaciją dėl plakimo, todėl "Schwab" daugiausia dėmesio skyrė darbuotojams, kurie buvo greiti ir draugiški, o ne patyrę valytojai. Jis iš pradžių paskelbė Craigslist užsakovams skirtą darbo skelbimą, tačiau jis galų gale nustatė aukštesnės kokybės prašymus per "Care.com".

Kai prašytojai priėmė internete ir telefonu, "Schwab" pakvietė būsimus asmenis į interviu. "Aš sumokėjau juos išvalyti savo namus, kaip ir bet kuriam kitam klientui, ir atkreipiau dėmesį į tokius dalykus kaip: kaip jie buvo laiku, kokie buvo jų bendravimo būdai, kaip jie buvo gerai, kaip išsamiai jie buvo valyti" jis sako. "Aš iš tikrųjų atsižvelgiau į daugelį veiksnių, galvojau, ar norėčiau patogiai siųsti juos iš esmės per 50-60 namus per mėnesį". Jis taip pat patikrino juos naudodamas paslaugą "Onfido".

Klientų išlaikymas laimingas

"Think Maids" taip pat išskiria greitą klientų aptarnavimą, todėl "Schwab" pasamdė keletą virtualių padėjėjų (VAs) per du ar dešimt minučių, kad padėtų atsakyti į klientų užklausas.

"Mūsų oficialios darbo valandos yra nuo 8 iki 18 val., Bet jei kas nors mums siunčia mums skubų laišką, mes vis tiek atsakysime 8 val. arba 10 val., - sako jis. "Mes stengiamės padaryti save visada prieinamą. Manome, kad tai tikrai svarbu, nes daug dalykų gali pasikeisti tarp uždarymo ir atidarymo kitą dieną"Kai kurie klientai nenori teksto, skambinti ar siųsti el. Laišką, todėl" Think Maids "taip pat siūlo internetinio pokalbio galimybes. Schwabas sako, kad daugelis žmonių užsiprenumeruoja internetinį pokalbį, taip pat per internetą.

Tuo tarpu klientų patirtis nesibaigia, kai išeina valymo įrenginys. "Po kiekvieno valymo mes sekaime el. Paštu arba skambindami į juos, klausdami, kaip jų valymas buvo, jei ką nors galėtume padaryti geriau", - sako Schwabas. "Jei šie žmonės galvoja apie besikartojančius klientus, mes iš tikrųjų rašo gana kruopštesnius užrašus apie tai, ką jie sako, kiekvieną kartą, kai siunčiame savo komandą ... kiekvieną kartą jie gauna tas pačias pastabas".

Pasikartojantys valikliai yra daug vertingesni nei vienkartiniai valymo būdai, todėl "Schwab" užtikrina, kad šie klientai jaučiasi vertinami.

"Kai jie registruojasi pasikartojančioms paslaugoms mūsų svetainėje, aš daro jiems asmeniškai mažą vaizdo įrašą, tik vieną ar dvi minutes, pristatydama save, pristatydama" Think Maids "ir ką mes galime padaryti jiems", - sako jis. "Ir tai aš tiesiogiai kreipiuosi į juos. Tai ne tik šabloninis vaizdo įrašas, kurį naudoju. "Jis taip pat siūlo nuolaidų kodus, kuriuos klientai gali dalytis su draugais (be galiojimo datos), ir atsitiktinai besikreipiantiems klientams meta nemokamas nemokamas programas.

Verslo augimas

Viena iš priežasčių, dėl kurios Schwab pradėjo verslą, buvo tai, kad jis turėjo lankstumo keliauti. Nuo gruodžio pabaigos Schwab daugiausia dėmesio skyrė verslo plėtrai. Nuo gegužės vidurio "Think Maids" sekė, kad pasiektų 30 000 JAV dolerių grynosioms pajamoms per mėnesį, ir "Schwab" prognozuoja, kad iki metų pabaigos jie pateiks 50 000 EUR mėnesines pajamas.

Schwab neseniai persikėlė į Japoniją, kur nuotoliniu būdu vadovauja "Think Maids", padedamas savo VA. "Aš gavau, kad mano VAs galėčiau tvarkyti 85-90 proc. Kasdienių verslo užduočių, todėl aš tikrai tik su jais susipažinau per paskutinę darbo valandą ir pirmąją darbo valandą ar dvi dienas ," jis sako.

Laiko skirtumas tarp Japonijos ir Vašingtono, D.C., yra 13 valandų, dėl kurio buvo iššūkiai (pvz., Telefonu vykstančių pokalbių planavimas) ir galimybės "Schwab". "Kadangi tai yra tokia kita laiko juosta, tai verčia mane įjungti porą valandų dienos pradžioje ir naktį įsijungti porą valandų", - sako jis. "Visą dieną aš daugiau nepertraukiama, ir tai buvo nuostabi".

Aš paprašiau Schwabą patarti verslininkystei. Štai ką jis pasakė.

Atkreipkite dėmesį į tai, kas nuobodžiauja

"Pradėkite nuo nedidelio vietos verslo - ar tai yra tapyba, ar valymo darbas, ar rankomis dirbantis darbas, galios plovimas, ar tai, kas yra, ir kurti iš ten", - sako Schwabas.

"Šie dalykai neatrodo glamorous, bet jie labai verslūs, ir jūs mokate nuostabų įgūdžių, kuriuos galbūt neturite technologijų kompanijoje", - teigia Schwabas, kad, pradėdamas kitą "app" ar "tech" paleidimą buvo viena iš priežasčių, dėl kurių jam pavyko. "Manau, kad yra daug naudos, kai kažkas nuobodu ir sunkiai daro", - sako jis. "Tai labai atlyginama už mane".

Pradėti mažą

Mažoms, vietinėms paslaugų įmonėms nereikia daug pradinio kapitalo. "Jūs tiesiog galite pradėti faktinį verslą su pora šimtų dolerių", - sako Schwabas. "Tai gali būti ne didelė technologijų kompanija, bet manau, kad vietos verslas yra puikus patekimo punktas".

Sužinokite, kaip deleguoti

Nors visą dieną dirbantis koledžas studentas, Schwab pats bandė aptarnauti klientų aptarnavimą. "Aš susidūriau su dešimčia klientų per dieną", - sako jis. "Tai buvo per daug, ir tai buvo tiesiog visiškas didžiulis. Ką galėčiau daryti kitaip - norėčiau patogiau suteikti kitiems žmonėms užduotis anksčiau ir įsitikinti, kad aš visada dirbau kiekvieną savaitę, kaip galiu automatizuoti ir perleisti mano užduotis, kurias darau kitiems, kad galėčiau toliau didinti dėmesį.”

Delegavimas VAs buvo realus "Think Maids" žaidimų keitiklis. "Aš pradėjau iš tikrųjų matyti augimą dar kartą, nes aš vėl jaudinosi, ir turėjau daugiau laiko ir energijos skirti svarbesnėms verslo dalims", - sako jis.

Kaip rodo Schwab istorija, jums ne visada reikia visiškai naujos idėjos sukurti klestinčią verslą. Nustatyti poreikį, kuris nėra tinkamai įteiktas, yra puiki strategija bet kuriam verslininkui, kuris siekia. Tobulinkite savo sugebėjimą nustatyti poreikius, kurie nėra patenkinti ir praktiškai perduodami, todėl jūs gerai einate prie naujos verslo idėjos.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) yra laisvai samdomas rašytojas, kuris prisidėjo prie "The Atlantic", "Boston Globe", "Verslininkas", "Fast Company" ir "U.S. News & World Report" internete teikiamų verslo ir asmeninių finansų istorijų. Ji gyvena Austin, Teksasas, ir gauna savo kuklus Jankės įpročius iš motinos šeimos pusės.