Pinigai

Siaubinga tarnyba ar klaidingi produktai? Jūsų pelningo skundo vadovas

Siaubinga tarnyba ar klaidingi produktai? Jūsų pelningo skundo vadovas

Mano žmona ir aš praeitą savaitę vakarienėme vieną naktį, nes įšaldytos cukinijos turėjo smėlį. Aš praleidau penkias minutes, paskambindami numeriu ant krepšio, ir graži moteris iš bendrovės atleido mums atsiprašymą ir 20 $ čekį, kuris atvyko šiandien.

Efektyvus nusiskundimas gali lengvai įdėti pinigus į kišenę. Įsitikinkite, kad jūsų susirūpinimas yra teisėtas - bendrovė iš tikrųjų padarė klaidą arba pateikė klaidingą produktą - ir būsite pasirengusi laikytis savo ginklų.

Pasiruoškite būti squeaky ratas, kuris gauna riebalus? Štai keletas pelningų skundų strategijų.

Pradėkite nuo "Cable Company"

Nors jūs turėtumėte skųstis tik tada, kai įmonė yra klaidinga, kabelinės bendrovės beveik visada tinka šiam aprašymui. Joms suteiktos monopolijos vietos valdžios institucijoms, leidžiančios jiems netaikyti kitų bendrovių, todėl jūs turite sumokėti kainą, kurią jie prašo už savo paslaugas, nesvarbu, kokia baisi ji yra. Kabelių gigantai "Comcast" ir "Time Warner" (galbūt sujungiantys) tiesiogiai nekonkuruoja bet kur Jungtinėse Valstijose, o "Comcast" neseniai buvo paskelbta "blogiausia" Amerikos kompanija.

Paskambinkite savo kabelinės televizijos paslaugų teikėjui šiandien ir sakykite: "Aš ketinu atšaukti savo paslaugą". Jei pirmą kartą apsvarstysite keletą sekundžių, tai bus sąžiningas pareiškimas. Pasakykite, kad tai kainuoja per daug ir ieškote kitų variantų. Pažiūrėkite, ką jie siūlo jums tęsti kaip klientą.

Aš tai padariau penkis kartus per metus ir kiekvieną kartą Man buvo pasiūlyta nuolaida, kad galėtumėte aptarnauti. Dėl daugelio šių skundų šeši mėnesiai buvo sumažinti 10 minučių. Ar 30 minučių telefonu verta 60 USD?

Be to, "Comcast" siūlo 20 dolerių kreditą, jei jie negali išspręsti įprastos problemos pirmojo bandymo metu. Galite statyti, kad man reikėjo laiko paskambinti ir gauti tą kreditą, kai jiems reikėjo du kartus grąžinti savo interneto ryšį - ir Aš pareikalavau kreditą už laiką.

Neteisingos automatinės telefono sistemos? Naudokitės "GetHuman.com", jei norite surasti telefono numerius ir triukus, kurie padės jums greičiau. Man patinka atidaryti pokalbio langą ir vienu metu iškviesti du telefonus, nes vienas iš trijų būdų bus greitesnis.

Galutinis patarimas: jei skambinate "Comcast", supraskite, kad jų darbuotojai yra apmokyti bandyti jus kažką parduoti kiekvieną kartą. Būkite tvirtai ir tvirtai laikykitės jūsų prašymo.

Kaip veiksmingai skųstis

Atsižvelgdami į aplinkybes, norėsite išbandyti įvairias skundų strategijas.

Pradėk nuo draugiškumo

Pirma, yra draugiškas, "pagalbos manęs" metodas, kuris geriausiai naudojamas asmeniškai arba per telefoną. Štai ką aš naudoju, kad gautų 20 dolerių čekį už blogą cukiniją. Pasakęs, kad sugriauta mūsų maištinga, pridėjau maloniai: "Tai buvo ne brangus maistas. Aš tiesiog maniau, kad turėtumėte žinoti. "

Jei palaikysite pokalbį, įmonė dažniausiai nori, kad jūs, jų klientai, laimingi. Bet jei įmonės atstovas įtaria, kad galite pareikšti ieškinį, jis galėtų pradėti įdomu, ar grąžinamoji išmoka yra atsakomybės priėmimas. Be to, jei akivaizdu, kad jie visam laikui pralaimėjo jus kaip klientą, yra mažiau priežasčių jums padėti. Taigi pradėkite nuo draugiško.

Paaiškinkite, kad pasidalinsite savo patirtimi

Bet kartais tu turi būti šiek tiek tvirtesnis. Neseniai už papildomą 25 dolerių sumokėta už kompiuterio remontą. Vadovas sakė, kad čia 100 minučių trukmės technikos buvo čia 75 minutes, kai apsilankymas iš tiesų buvo trumpesnis nei valandą - apie tai aš pažymėjau pagal pasirašytą darbo tvarką. Kai malonaus telefono skambučio neveikia, aš nusiuntėme el. Laišką, kuriame jis sakė, kad aš noriu, kad 25 doleriai būtų grąžinti iš karto, arba. . .

Aš ginčijau visą kredito kortelės mokestį (nes niekas nebuvo ištaisytas). Ir laukiu, kol tai bus išspręsta prieš paskelbdama savo Yelp.com jūsų įmonės apžvalgą.

Kas nutiko? Aš gavau 25 dolerio grąžinimą.

Grėsmės yra veiksmingiausios, kai jos yra realios ir sąžiningos. Galite pradėti paminėti vietas, kuriose galite pateikti atsiliepimą arba pateikti skundą, įskaitant šiuos:

  • Angie's List: puikiai tinka peržiūrėti paslaugų bendroves
  • Yelp: geras bet kokio tipo verslas
  • Geresnio verslo biuras: geriausiai veikia, jei įmonė yra narė
  • Kelionių patarėjas: su kelionėmis susijusių apžvalgų

Apsilankymas asmeniškai

Su įmonėmis, į kurias fiziškai lankotės, tai paprastai padeda asmeniškai vykti. Kartais jūs turėsite naudoti numanomą grėsmę, kad baiminasi kiti klientai. Pavyzdžiui, aš turėjau ratą, kurį remontuoja nacionalinis automobilių remonto franšizė, tik tam, kad po kelių dienų jis sugestų. Kitoje vietoje atlikęs mechanikas nustatė, kad nebuvo įdiegta jokių naujų dalių. Jis ištaisė jį tinkamai ir paaiškino, kad man buvo nukirpta.

Kai aš nuvyko į pirmąją remonto dirbtuvę prašydamas grąžinti pinigus, man buvo pasakyta: "Mes niekuomet negrąžiname pinigų, bet mes garantuojame, kad tai bus teisinga". Pakėlęs savo balsą, pakartoju, kad norėjau atgauti savo 220 dolerių ir savininkas pasiūlė remontuoti automobilį. Aš pradėjau paaiškinti, pakankamai garsiai, kad laukiamojo kambario klientai galėtų išgirsti, kad tai jau buvo ištaisyta, ir negalėjo labai pasikliauti, kad jis tai padarė, nes jo mechanikas pirmą kartą apgaudė mane. Jis nervingai pažiūrėjo į kambarį, paėmė pinigus iš registro ir perdavė jį man.

Imk skundą teismui

Kai viskas nepavyks, gali tekti grasinti kreiptis į teismą (o gal ir iš tikrųjų eiti). Galite sužinoti, kaip naudoti internetinį smulkių ieškinių teismą.Jei įmanoma, užpildykite paraiškos formas iš savo vietos teismo ir užfiksuokite jas prieš verslo savininką, prašydami jo vardo. Jei to nepavyksta, užpildykite formas.

Aš vieną kartą praleido 18 dolerių į bylą nedidelių ieškinių teisme ir pagaliau gavo 1900 eurų grąžinamą sumą, kurią bandžiau gauti per kelias savaites. Aš neturėjau iš tikrųjų kreiptis į teismą; kad pakvietimas buvo pakankamas, kad įtikintų vaikiną, kurio buvau rimta.

Advokatas gali būti per daug brangus samdyti daugybe situacijų, bet ne, jei jūs tai darote teisingai. Pradėkite tiesiog sumokėdami advokatą, kad išsiųstumėte laišką bendrovei, su kuria susidūrėte su problema. Po to galite atsisakyti reikalo, jei tai yra pernelyg brangu, bet dažnai iš advokatų kontoros rašoma tik tai, ko reikia norint, kad įmonė matytų jūsų reikalus.

Žinoma, nes jūsų skundai yra sąžiningi, pinigai, kuriuos uždirbsite iš skundų, yra jūsų - tai iš tikrųjų nėra pelnas. Bet vis tiek pinigų, kurių neturėtumėte kišenėje, leisite dalykus.

Jūsų posūkis: ar jūs kada nors sėkmingai skundėsi ir gavote grąžinamąją išmoką ar kompensaciją? Papasakok mums savo istorijas!

Rašyti Komentarą