Bankai

Problemos su AES paskolų aptarnavimu

Problemos su AES paskolų aptarnavimu

Ar jūsų paskolą aptarnauja AES? Amerikos švietimo paslaugos, dar žinomos kaip AES, yra paskolos servisas milijonams skolininkų. AES paslaugos teikia daugelį Federalinio šeimos švietimo paskolų (FFEL) programos paskolų, tačiau jos taip pat teikia privačias paskolas. Daugelis privačių paskolų, kurias jie teikia, priklauso Nacionalinei kolegialiai studentų paskolų trestii.

Gali būti, kad turite FFEL programos paskolą, jei turite federalines paskolas, kurias aptarnauja AES. Tačiau FFEL programa baigėsi 2010 m., O visas federalines paskolas dabar išleidžia Švietimo tiesioginės paskolos programos departamentas.

Nors n ÷ ra išleidžiamos naujos FFEL programos paskolos, jas reik ÷ s aptarnauti daugelį ateinančių metų, nes žmon ÷ s grąžins jas, taigi ir paslaugų teik ÷ jų egzistavimą, pvz., AES.

AES ir PHEAA

Svarbu žinoti, kad AES iš tikrųjų yra didesnės įmonės PHEAA dalis. Pensilvanijos aukštojo mokslo pagalbos tarnyba taip pat veikia kaip "FedLoan". Taigi, nors AES ir FedLoan yra atskiri komponentai, jie yra tiek daug didesnio PHEAA dalis.

Ir PHEAA pastaruoju metu buvo naujienose. Masačusetso generalinė prokuratūra kaltina įmonę dėl tariamai nesąžiningos praktikos. PHEAA taip pat užfiksuotas ginčas dėl privačių paskolų nuosavybės dokumentų su Vartotojų finansinės apsaugos biuru, Nacionalinėmis kolegialių studentų paskolų palūkanomis ir kitomis įmonėmis.

Kalbant apie kontekstą, nacionalinės kolegijos studentų paskolų palūkanos yra subjektai, kurie perka privačias studentų paskolas iš finansų įstaigų ir jas sujungia. PHEAA neprisiima jokios atsakomybės šiuo klausimu, nes jie yra tiesiog paslaugų teikėjas, o ne savininkas.

Vartotojų nepasitenkinimas

Vis dėlto, atsižvelgiant į nesutarimus, galbūt nėra visiškai stebėtis, kad paskolos gavėjai, turintys paskolas, kurias aptarnavo AES, pateikė tam tikrus viešus skundus. Nors AES reikalauja aukšto lygio klientų aptarnavimo, jų klientai gali ne visada sutikti.

Daugelis šių skundų pasakojimų yra tokioje vietoje, kaip vartotojų finansų apsaugos biuras, geresnio verslo biuras ir vartotojų reikalai. Mes ieškojome, kad geriau suprastume, kas vyksta su AES skolininkais. Didžioji tema: blogas bendravimas.

Neteisingas ataskaitų teikimas kaip netinkamas bendravimas

Pastabose mes skaitome, klaidingų ataskaitų kredito įstaigoms problema išaugo. Tai baisu, nes klaidingas jūsų kredito ataskaitos elementas gali sulėtinti jūsų kreditą ir sugadinti jūsų galimybes butą, automobilio paskolą, hipoteką ar net darbą.

Taip pat gali būti sunku pašalinti šias klaidingas ataskaitas. Kai kurie skolininkai, atrodo, žaidžia beprotiškus pinigus su bloga informacija apie savo kredito ataskaitas.

Mes nežinome šių trūkumų ataskaitų kredito įstaigoms priežasčių. Tačiau mes žinome, kad jie yra netinkamo bendravimo su serviso dalimi pavyzdys.

Štai mėginys, kurį radome:

  • patikrinti

    Vienas paskolos gavėjas neįvykdė įsipareigojimų dėl jų paskolų, dėl kurių buvo sumokėtas darbo užmokestis skolai. Tokiu būdu, kai kurios jų paskolos buvo visiškai apmokėtos, tačiau jų kredito ataskaita nebuvo atnaujinta ir toliau teikė ataskaitas apie paskolas. Paskolos gavėjas ginčijo ataskaitą, atsirado daugiau klaidingos informacijos. Jie taip pat teigia, kad viena iš paskolų ataskaitoje pateikiama du kartus, todėl susidaro įspūdis apie didesnę skolą.

  • patikrinti

    Pasiprakkimo skolininkais - statusas, leidžiantis jiems sustabdyti mokėjimus be bausmės, - buvo pranešta apie jų kredito ataskaitų nusikalstamą veiką.

Tada yra galutinis blogas pranešimas: paskolą, kurios niekada nepasinaudojote. Štai keletas pavyzdžių:

  • patikrinti

    Vienas asmuo buvo prilyginamas privačiai paskolai kaip apgaulingas.

  • patikrinti

    Kitas asmuo teigė, kad 11 metų buvo ginčijęs paskolą su AES. Jie mano, kad prašymas dėl paskolos buvo naudojamas apgaulės būdu išimti kitą paskolą skirtingomis sąlygomis. Šis asmuo daug kartų parašė, rašė laiškus ir pateikė sukčiavimo paketą. Jie ir toliau gauna skambučius, elektroninius laiškus ir laiškus, bandydami rinkti paskolą.

  • patikrinti

    Vienas paskolos gavėjas pastebėjo paskolą, kurią jie niekada nepriėmė savo kredito ataskaitoje. To ginčydami, jie atliko deramą patikrinimą ir stengėsi ištaisyti šį klausimą. Jie surinko ir pateikė sukčiavimo paketą. AES jį atmetė. Pranešime teigiama, kad tyrimas buvo "uždarytas su nepiniginiu atlyginimu", tačiau sunku pasakyti, ar šis baigimas apskritai buvo patenkinamas.

Skamba garsiai. Tiek finansinės, tiek emocinės rinkliavos, praleidusios savaites, mėnesius ir netgi metus, bando įrašyti tiesą apie neteisingą jūsų kredito ataskaitą, yra milžiniškos.

Ryšių suskaidymas su paskolos gavėjais

Ką apie tai, kada gausite blogą informaciją tiesiai iš savo aptarnaujančio personalo? Komunikacija per klientų aptarnavimą yra didelė paskolų aptarnavimo dalis. Nesugebėjimas paskolos gavėjui perduoti svarbią informaciją yra akivaizdi tokio aptarnavimo specialisto klaida, kaip antai AES, tačiau neteisingos informacijos perdavimas yra toks pat blogas, ar net nemalonus.

Štai ką mes radome:

  • Paskolos gavėjas nustojo mokėti už savo paskolą, o AES nepasiekė bendro pasirašymo. Pasibaigus penkeriems metams, kurių metu palūkanos toliau didėjo, AES pagaliau kalbėjo su bendraautoru, kuris informavo, kad paskolos gavėjas mirė. Tada kartu pasirašiusysis pradėjo mokėti už paskolą. Istorijos pabaiga? Ne visai. AES vis dar klausia bendro pasirašiusiojo dėl mirusio skolininko kontaktinės informacijos.
  • Kitas skolininkas rašo, kad ji nusprendė visiškai grąžinti paskolą, kad ją išleistų iš savo plokštės. Po to, kai ji mokėjo telefonu, jai buvo įspūdis, kad sumokėta visa likučio suma. AES ir toliau išsiųsti savo sąskaitas.
  • Vienas paskolos gavėjas tiesiog norėjo gauti prieigą prie savo mokėjimo istorijos ir amortizacijos tvarkaraščio (arba kiek laiko reikės mokėti visą paskolą) iš privačios paskolos. AES taip pat nepateikė. Kitas skolininkas norėjo gauti savo federalinės paskolos mokėjimo istoriją, tačiau AES to nepateikė.
  • Vienas skolininkas gavo laišką, kad jie neteisėtai mokėjo. Jie turėjo automatiškai apmokėti savo banko sąskaitą ir laiku mokėjo paskolą 9 metus, todėl jie buvo supainioti. AES staiga išjungė automatinį mokėjimą, sąskaita tapo nusikalstama, ir apie tai pranešta kredito biurui. Kai paskolos gavėjas paragino ištaisyti problemą, klientų aptarnavimo atstovas teigė, kad jų sąskaita bus peržiūrėta ir pranešta kredito įstaigoms. Nieko neatsitiko. Pakartotinai paskolos gavėjas vėl ir vėl sugrįžo, ir niekas neįvyko. Byla yra pažymėta "uždaryta" CFPB svetainėje, tačiau dar sunku žinoti, ar tai laiminga rezoliucija.
  • Vienas asmuo parašė savo dukters vardu, sakydamas, kad "AES" buvo laikoma, kad 10 mėnesių vertės išmokų, atliktų per 17 mėnesių, buvo laikoma "praradimu". Tėvas ir dukra pateikė įrodymus apie mokėjimus AES, įskaitant banko išrašus, kuriuose nurodyta data ir suma, nurašyta aptarnaujančio personalo. Vis dėlto, AES tvirtino, kad jie neturėjo jokių pinigų. Nepaisant to, norint, kad paskolos būtų grąžintos, dukra sukūrė naują mokėjimo planą. Dukra sėkmingai padarė vieną mokėjimą, tačiau antrasis mokėjimas buvo "prarastas", ir visa problema prasidėjo dar kartą.

Sužinok faktus sau

Bendravimas yra karalius. Jei paskolos teikėjas praneša apie blogą informaciją išorinėms įmonėms, jūs pralaimiite. Jei jie perduoda jums blogą informaciją, taip pat kenčia.

Ir susierzinimai, nusivylimas ir sumišimas ateina į žaidimą, kai jie nuolat sako jums tai, ką žinote, ar ne. Nors šios istorijos yra anekdotai AES klientų įrodymai, jie gali atspindėti didesnę tendenciją, kai bendravimas ir klientų aptarnavimas visoje įmonėje.

Ar kada nors susidūrėte su šiais klausimais su savo studentų paskolos teikėju?

Rašyti Komentarą