Problemos su "EdFinancial Loan Servicing"

HESC / EdFinancial (taip pat žinomas kaip tik "EdFinancial", anksčiau žinoma kaip "ESA / EdFinancial") yra studentų paskolų teikėjas iš Knoxville, Tenesio. 2012 m. Federalinė vyriausybė suteikė jiems sutartį dėl federalinių studentų paskolų.

Jie taip pat teikia studentų paskolas įvairiems skirtingiems kreditoriams. Įmonė, įkurta 1987 m., Teikė finansines paslaugas daugiausia JAV pietryčių regione. Dabar, kaip federalinės paskolos administratorius, jie gali teikti paskolas gyventojams bet kurioje šalies vietoje. Jie yra vienas iš mažesnių federalinių paskolų teikėjų, palyginti su tokiais gigantais kaip Navient, FedLoan (PHEAA) arba Nelnet.

"EdFinancial" turi teisingą vartotojų skundų dalį, kuri viešai paskelbta Vartotojų finansinės apsaugos biuro svetainėje, "Better Business Bureau" interneto svetainėje ir kitose interneto svetainėse. Tačiau nors kai kuriose svetainėse atsakymai į skundus nėra matomi, "EdFinancial" atrodo labiau reaguoja į šiuos viešus skundus, negu kiti paslaugų teikėjai.

Visi atsakymai į skundus dėl CFPB svetainės laikomi savalaikėmis. BBB tinklalapyje "EdFinancial" išsamiai atsakė į kiekvieną kliento skundą. Dėl "BBB" skundų "EdFinancial" pateikia informaciją apie sąveiką su vartotojais ir paaiškina, kodėl jie padarė arba nepadarė tam tikrų dalykų.

Nepaisant to, ar šie atsakymai yra patenkinti vartotojui, tai yra kita istorija. Daugelis BBB skundų vartotojams vis dar buvo pažymėti "nepatenkinti atsakymais". Nors išsamus atsakymas yra geresnis nei nieko, atsakymai galbūt negalėjo išspręsti problemos.

"CFPB" skundų duomenų bazėje sunku nurodyti, ar "EdFinancial" atsakymus vartotojas laikė priimtinais, nes nėra išsamių atsakymų.

Tai pasakius, mes ketiname atkreipti dėmesį į kai kuriuos skundus, kuriuos mes matėme, kad jie buvo reikšmingi arba neramūs. Jie gali būti vienkartiniai scenarijai arba jie gali kalbėtis su pagrindiniais "EdFinancial" klausimais.

Paskolos, pervestos iš "EdFinancial" į kitą paslaugų teikėją, yra neteisingai pranešta

Viena iš neprognozuojamų dalių, susijusių su paskolos grąžinimu, yra ta, kad paskolos teikėjas gali pereiti bet kuriuo metu. Jums bus pranešta apie pakeitimą, tačiau jūs negalite kontroliuoti, ar tai įvyksta, ar ne. Taip yra todėl, kad jūsų skolos yra priklausanti kažkas kitas - ir jie gali pasirinkti, kurią aptarnaujantį asmenį jie siunčia jums, ir tik skolingas Jūsų.

Keletas problemų kyla dėl perjungimų iš "EdFinancial" į kitus serviso darbuotojus. Vienu atveju, kai paskolos gavėjo paskolos buvo perleistos iš "EdFinancial", "EdFinancial" pranešė kredito biurui, kad paskolos buvo nusikalstamos. Po paprasto pervedimo, šis paskolos gavėjo kreditas buvo sugadintas dėl "EdFinancial" atrodytų klaidingų ataskaitų. Naujasis servisas pranešė, kad paskolos yra dabartinės.

Kitas klientas perleido naują paslaugų teikėją mokyklos atidėjimo laikotarpiu. Akivaizdu, kad "EdFinancial" pranešė, kad paskolos yra laikomos nusikaltėlėmis, nes jos nepriėmė įrodymų, kad reikia atidėti atidėjimą. Tačiau naujas aptarnaujantis personalas priėmė atidėjimą ir, pasak vartotojo, pranešė, kad paskolos yra dabartinės.

Abiejuose pavyzdžiuose sunku iššifruoti, kodėl "EdFinancial" pranešė, kad bet kuri iš paskolų yra neteisėta. Tai gali būti netinkamo pranešimo apie "EdFinancial" pabaigą atvejis, neatsižvelgiant į tai, kaip jis perduodamas naujam aptarnaujančiam asmeniui. Tačiau jis galėtų kalbėti apie esminį netinkamos ataskaitų teikimo praktikos klausimą, taip pat į daugybės paslaugų teikėjų laikinumo ir atidėjimo praktiką. Kadangi tai federalinės paskolos, ši praktika turėtų būti nuosekli.

Mažoji klientų aptarnavimo užduotis, susijusi su pajamų grąžinimo paraiškos atidėliojimu

Pajamų pagrindu grąžinamas (IBR) planas gali būti būtinas įrankis, kad kažkas galėtų išlaikyti gerą reputaciją su savo paskola. Ypač jei jie staiga pakeis savo finansinę padėtį, jų geros paskolos statusas gali būti pavojingas, jei jie nedelsdami nepateiks paraiškos. Tačiau lėtas IBR paraiškų teikimo procesas gali mesti į vertingą reljefo planą, net jei paskolos gavėjas greitai veiktų.

Skolininkas greitai pateikė IBR paraišką, kai ji prarado savo darbą, o "EdFinancial" priėmė jos paraišką. Tačiau kitais metais "EdFinancial" atmetė jos persvarstymą. Paskolininkas tikėjo, kad tai buvo neteisingas atmetimas, ypač todėl, kad ji buvo ant maisto ženklų, "Medicaid", ir atsitiko 9 mėnesius.

Tačiau, kai skolininkas paprašė daugiau informacijos, kad tinkamai užpildytų paraišką, "EdFinancial" atsakymai buvo lėti arba neišsamūs. Šis atidėjimas galėjo pailgėti pasipriešinimo laikotarpiui, kurio ji neketino, arba paprasčiausiai sunkiau sumokėti paskolą.

Atsižvelgiant į tai, kad ji buvo 9 mėnesius nėščia, atrodė, kad skubumas buvo pagrindinis, o "EdFinancial" klientų aptarnavimas neatitiko jos reikalavimo.

Per dideli telefoniniai skambučiai

Nors neišsami informacija ar lėtos klientų aptarnavimo reakcijos gali būti nelinksma, kartais pernelyg daug kontakto su serviso darbuotoja yra taip pat varginanti.

Vienas skundas yra iš "EdFinancial" skolininko buvusio sutuoktinio. Skolininkas galėjo nusikaltėlių ar įsipareigojimų neįvykdymo dėl jų paskolų, o "EdFinancial" bandė surinkti iš jų. Skunde sakoma, kad "EdFinancial" daug kartų skambino buvusį sutuoktinį bandydamas pasiekti skolininką.

Po pakartotinių telefono skambučių buvęs sutuoktinis paprašė būti pašalintas iš skambučių sąrašo, nes jie nedalyvavo šioje skoloje. Rašymo metu "EdFinancial" atsisakė ir vis dar ragino.

Klaidingas paskolos išmokų taikymas

Daugelis skolininkų skundžiasi dėl jų paskolų, nesusijusių su skolininku.Studentų paskolos taisyklės - bent jau federalinėms paskoloms - reikalauja, kad būtų sumokėti visi nesumokėti palūkanos ir mokesčiai, tada mokama pagrindinė suma.

Vis dėlto vienas skundas dėl "EdFinancial" neapsiriboja klausimu, ar mokamos palūkanos ar pagrindinė suma, o yra neteisingai taikomi mokėjimai, skirti konkrečioms paskoloms. Vartotojai gali nurodyti, kur eiti papildomų mokėjimų.

Pirma, skolininkas norėjo sumokėti didesnę palūkanų paskolą. Paskambinus paklausti apie būtinus veiksmus, kad tai pasiektų, klientų aptarnavimas paskatino skolininką tai padaryti per "EdFinancial" internetinę mokėjimo paslaugą "Kwikpay".

Klientų aptarnavimo atstovas taip pat turėjo atlikti kelis rankinius koregavimus, siekdamas paskatinti konkrečią paskolą. Paskolininkas sakė, kad jie su telefonu dirbo daugiau kaip 20 minučių, kai jie padarė šiuos patikslinimus. Po to paskolos gavėjas panaudojo Kwikpay mokėjimą. Tačiau kai paskolos gavėjas vėliau patikrino po mokėjimo, mokėjimas buvo taikomas dviem paskoloms, o ne vienintelei.

Skolininkas atšaukė ir buvo pasakyta, kad jų prašymas automatiškai atsiskaityti "Kwikpay" buvo neįmanomas. Tai tiesiogiai prieštaravo 20 minučių trukmės skambučiui su kitu atstovu. Tik po poros paskolos gavėjas galų gale gavo tinkamą paskirstymą.

"EdFinancial" viešai paskyrė šį skundą. Jie sakė, kad pirmasis klientų aptarnavimo atstovas buvo dezinformuotas ir tinkamai paskirstyta.

Jie atsiprašė, bet paskolos gavėjas vis dar manė, kad tai buvo netinkamas atsakymas, nes jie turėjo kelis telefono skambučius taisyti "EdFinancial" atstovo klaidą. Suprantama, atsižvelgiant į tai, kad pradinė "klaidingai informuota" agentūra telefonu su skolininku išleidžia 20 minučių, pateikdama jiems neteisingą informaciją.

Gaukite pagalbą už "EdFinancial"

"EdFinancial" yra gana reaguoja su viešai paskelbtais klausimais. Tai gali reikšti aukštesnį klientų aptarnavimo lygį. Tačiau kai kuriuose skunduose kalbama apie problemas, susijusias su kitomis paskolų serviso problemomis. Jie gali būti nuolatiniai "EdFinancial" klausimai, taip pat problemos, kurios gali būti endemiškas visai pramonei.

Nors visada turėsite bendrauti su paskolos aptarnavimo tarnyba, kad nustatytumėte problemas arba atsakytų į klausimus, jie nėra vienintelis šaltinis. Atliekant savo tyrimus, susijusius su paskolos problema, visada yra gera idėja. Svarbu patikrinti savo šaltinius, tačiau turėdami perspektyvą ir žinodami, kad jūs negalite būti vienintelis asmuo, su kuria ši problema negali pakenkti, nes tai yra su IBR programa, mokėjimų atlikimu ar dar kas kita.

Jei kyla sunkumų grąžinant savo federalines paskolas, siūlome kalbėtis su "Ameritech Financial" telefonu (866) 863-3870. "Ameritech Financial" yra nepriklausoma įmonė, priklausanti bet kuriai paskolos gavėjui, kuri dirba su skolininkais, kad įvertintų paskolų situacijas ir padėtų kvalifikuotiems žmonėms gauti tinkamas grąžinimo programas. Jie gali netgi padėti tau atleisti, jei turite teisę.

Jie rengia paraiškas jums ir pataria jums viską, ko jums reikia norint sėkmingai įsijungti ir palaikyti federalines grąžinimo programas.

Nepriklausomai nuo to, jūsų pačios žinios apie jūsų paskolos padėtį jums padės. Tai gali paaiškinti jūsų problemą, suprasti, kad jums reikia pagalbos arba padėti suprasti, ką jūsų aptarnaujantis specialistas veikia netinkamai. The

Ar kada nors turėjote kokių nors problemų su savo studentų paskolos teikėju?