"Amazon" grąžino $ 70 mln. Tėvams, kurių vaikai padarė neautorizuotus pirkimus

Redaktoriaus pastaba: "Amazon" išleido naują informaciją apie tai, kaip gauti grąžinamąją išmoką. Jei turite teisę gauti grąžinamąją išmoką, turėtumėte gauti tiesioginį el. Laišką iš "Amazon" 2017 m. Gegužės 26 d. Taip pat galite prisijungti prie savo "Amazon" paskyros ir gauti informaciją apie prašymą grąžinti pinigus pagal skirtuką "Svarbūs pranešimai". Šis įrašas iš pradžių prasidėjo 2017 m. Balandžio 5 d.

Štai žingsnis, kuris yra tiesiai iš "Overwhelmed Parent 101" žaidimo knygos. Jūsų vaikas yra tinkamas. Pilnas įtūžis. Jūs neturite laiko tai padaryti. Jūs nuneškite savo nepaklusnį vaiką, kad galėtumėte žaisti. Problema išspręsta - bent trumpuoju laikotarpiu.

Ei, aš nekritikuoju. Aš taip daug kartų taip padariau pats.

Jūsų planšetinis kompiuteris sugrąžins smulkius pirštų atspaudus ir, galbūt, pakrautas pirkimo programoje, kurį sutiko jūsų laimingas vaikas.

Dabar "Amazon" sutiko grąžinti iki 70 milijonų JAV dolerių įsigyjamų programų pirkimus vaikams be tėvų sutikimo.

Tiesa, Junior! Aš grįžau visus tuos pinigus, kuriuos praleido atnaujinti Tiny Monsters mano "Kindle Fire"!

Praėjusiais metais federalinis teismas nustatė, kad "Amazon" apmokėjo vartotojus už neteisėtą mokestį už programą, mokamą vaikams, naudojantiems mobiliąsias programas, pvz., Internetinius žaidimus, atsiųstus per "Amazon" programų parduotuvę.

Teismas nustatė, kad "Amazon" aiškiai nepranešė tėvams, kad nemokamos programos galėtų apimti pirkimą programoje, o nepateikė pakankamai įspėjimo ar slaptažodžio reikalavimų, kad vaikai nepatvirtintų pirkimų išvengtų.

"Amazon" iš pradžių apskundė nutartį, bet vėliau atmetė apeliaciją, kad grąžinti pinigus.

Jei "Amazon" apmokestino jums, kad įsigijote prekes programoje, kurią jūsų vaikai padarė nuo 2011 m. Iki 2016 m., Jums gali būti taikoma grąžinamoji išmoka.

Neaišku, kaip "Amazon" grąžins klientams. Teismas atmetė savo prašymą grąžinti lėšas dovanų kortelėmis, todėl tikimasi, kad grąžinamosios išmokos bus grąžinamos tiesiogiai klientų debeto ar kredito kortelėms arba čekiams.

Panašiu atveju nuo 2014 m. "Apple" elektroniniu paštu nusiųs atvirukus kiekvienam klientui, kuris gali būti paveiktas. "Apple" grąžino 37 000 klientų.

Jei manote, kad galite būti grąžinta, grįžkite į "Amazon" pranešimą.

"Apple" ir "Google" paleisti į tą pačią problemą

"Šis atvejis parodo, kas turėtų būti pagrindinis principas visoms įmonėms - jūs turite gauti klientų sutikimą prieš juos apmokėdami", - sakė TB Pahl, FTC vartotojų apsaugos biuro direktorius. "Vartotojai, kuriems" Amazon "praktikoje susiduria, dabar gali būti kompensuojami už mokesčius, kurių jie nesitikėjo arba kurių autorizacija nebuvo suteikta."

"Amazon" nėra vienintelis paslaugų teikėjas, kad gautumėte tokį atvejį.

2014 m. "Apple" ir "Google" nustatė panašius atvejus su FTC dėl neteisėto pirkimo programoje už atitinkamai 32,5 milijonus ir 19 milijonų JAV dolerių.

"Amazon" programų parduotuvė iš anksto įdiegta kai kuriose "Kindle" plokštelėse, o "Android" įrenginių savininkai gali ją atsisiųsti.

Tėvai skundėsi, kad jų vaikams pernelyg lengva skaitmeniniu būdu pirkti "Amazon" programose be leidimo.

Iš pradžių "Amazon" nepranešė klientams apie pirkimo programoje buvimą. Galų gale jis pateikė mažesnius pranešimus ir kartais reikalavo slaptažodžio, tačiau FTC teigė, kad to nepakako. Vėliau "Amazon" pradėjo pateikti iššokantįjį langą, reikalaujantį leidimo, kai įsigyja programoje, atitinkančią FPK leidimo reikalavimus.

Jūsų posūkis: ar jūsų vaikai kada nors įsigijo programoje be jūsų leidimo?

Mike Brassfield ([email protected]) yra "Penny Hoarder" vyresnysis rašytojas. Jo du vaikai LOVE pirkdami programoje.