Pinigai

Kodėl DeVos tiesiog laužas planuoja sumažinti studentų paskolų serviserius nuo 9 iki 1?

Kodėl DeVos tiesiog laužas planuoja sumažinti studentų paskolų serviserius nuo 9 iki 1?

Mėnesiai paskelbus apie planus sumažinti studentų paskolos grąžinimo paslaugas teikiančių įmonių skaičių, Švietimo departamentas sekretorius Betsy DeVos yra perkėlęs įrankius.

DeVos palieka ją plačiai kritikuojamas planas sumažinti įmonių, turinčių vyriausybinių sutarčių, skaičius studentų paskoloms iš devynių iš vienos.

Pagal POLITICO ataskaitą, kai A. Wayne Johnson buvo įdarbintas federalinės studentų pagalbos generaliniu direktoriumi, departamentas pratęsė įsipareigojimą teikti klientų paslaugas. Praeityje geresnis klientų aptarnavimas reiškia centralizuotą aptarnavimą. Siekiant pereiti į priekį, planas yra sutelkti dėmesį į technologijas, siekiant pagerinti skolininkų patirtį.

Konkrečios informacijos apie tai, kaip technologija veiks, nebuvo išleista, nes nauja sistema dar nebaigta. Tačiau kol kas planuojama visus studentų paskolų duomenis saugoti viename portale, todėl kiekvienas skolininkas ir aptarnaujantis asmuo gali gauti tokią pačią informaciją, nesvarbu, kas yra atsakingas už paskolos aptarnavimą. Tikimasi, kad nauja sistema bus atidaryta 2019 m.

Bendras tikslas yra sukurti nuoseklesnę patirtį skolininkams.

"Siekdami pagerinti klientų aptarnavimą, mes pasinaudosime geriausiomis idėjomis ir galimybėmis ir paduosime jiems dirbti amerikiečiams su studentų paskolomis", - sakė Johnsonas antradienį paskelbtame pareiškime. "Kai FSA klientai pereis prie naujos apdorojimo ir aptarnavimo aplinkos 2019 m., Jie suras klientų aptarnavimo sistemą, kuri būtų tokia pat pajėgi kaip ir bet kokia privačiajame sektoriuje. Rezultatas bus žymiai geresnė studentų - mūsų klientų - patirtis ir reikšminga nauda Amerikos mokesčių mokėtojams. "

Nauja sistema, kuri vadinama FSA "Next Generation" apdorojimo ir aptarnavimo aplinka, visus studentų paskolų duomenis pateiks vienoje vietoje ir vis dar leisti kelis serviso darbuotojus.

"FSA tikisi, kad šie numatomi paslaugų ir apdorojimo aplinkos pokyčiai suteiks galimybę papildomoms įmonėms pateikti pasiūlymus dėl sutarčių su FSA", - sakoma skelbime.

"DeVos" yra teisingas - Studentų paskolų aptarnavimas turi būti tvirtinamas

Kai "DeVos" pradėjo pokalbį apie tai, kaip federalinė vyriausybė valdo daugiau nei 42 milijonus skolininkų, atsakingų už 1,3 trilijono dolerių grąžinimą studentų paskolų skolai, ji buvo teisus dėl vieno dalyko: sistema buvo sugadinta.

Buvo aišku, kai pažvelgėte į kaltinimus, kuriuos skolininkai pateikė Vartotojų finansinės apsaugos biurui apie tai, kad dėl viešosios paslaugos paskolų atleidimo programos privalumų buvo prarasta dėl paslaugų teikėjų klaidų ir dezinformacijos.

Buvo aišku, kai skolininkai pateikė ieškinį prieš studentų paskolų tvarkytoją Navient už tai, kad jie paskatino laikytis palikimo, o ne pajamų pagrindu grąžinimo planų.

Nors buvo visuotinis susitarimas, kad studentų paskolų aptarnavimas reikalingas tobulėjimui, "DeVos" pradinis planas konsoliduoti aptarnavimą nelengva gauti paramos.

Išrinkti pareigūnai ir paskolų aptarnavimo pramonės atstovai kovojo beveik iš karto.

Jie teigė, kad mažinant įmonių, teikiančių paskolas, skaičius iš tikrųjų sukeltų baisią paslaugą skolininkams, mažesnė priežiūra, ribotos pasekmės blogam studentų paskolų valdymui ir per didelė vyriausybės sutartis vienai bendrovei, pasak POLITICO .

Nors demokratai vis dar skeptiškai žiūri į tai, kaip "DeVos" naujas planas veiks, išvykimas iš vieno serviso plano yra dvipusė parama - dabar.

Kadangi Švietimo departamentas kuria naują portalą, jis pasieks "įvairių suinteresuotųjų šalių ir pramonės technologijų lyderių" patarimus, pranešė POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) yra "Penny Hoarder" personalo rašytojas.

Rašyti Komentarą