Šiandien noriu šiek tiek pakalbėti apie klientų aptarnavimą. Jei esate verslo savininkas arba turite tam tikrą smulkiojo verslo tipą, šis pranešimas skirtas tau!
Svarbi yra puikus klientų aptarnavimas bet kuriam verslui. Kaip verslą norėtumėte įvykdyti tai, ką vadiname "Wow!" Veiksniu. Tiesiog taip aš aišku, yra 2 skirtingų rūšių "Wow" veiksniai.
Yra "Wow!" Veiksnys, kuris yra puikus; tai reiškia, kad jūsų klientas turėjo puikią patirtį, o jūs juos stebėjote ir pasiruošę pasidalinti pasauliu, koks jums puikus.
Tada kitokia patirtis yra tai, ką jūs vadinate JWOWW veiksniu. Jei esate susipažinęs su Jersey Shore, JWOWW yra akivaizdus šou, ir ji yra gerai žinoma dėl savo drabužių stiliaus - gerai, bent jau trūksta. "JWOWW" patirtis yra ta vieta, kur žmonės ketina kalbėtis apie jus, bet gal ne taip, kaip norite. Logiška?
Taigi "Wow!" Veiksnys geras, JWOWW ... .. ne tiek verslo prasme.
Wow faktorius
Greitas "Wow!" Veiksnys, kurį galėčiau pasidalinti su savimi, yra kaskart, kai aš ir mano šeima einame į restoraną su savo mažais vaikais. Jei turite jaunų vaikų, jūs žinote, kaip greitai turite įsilieti į ir iš restorano, ypač mūsų vaikų. Mes turime tik tam tikrą laiko ribą, kai viskas pradeda būti negailestinga, kur plaukioja krekeriai, plaukioja peiliai ir vaikai šaukia ir verkia.
Tiesiog pavyzdys, kaip nešvarus mūsų vidurinis sūnus maitina.
Padavėja ar padavėja, kuri atpažįsta, kad mes turime mažų vaikų ir mūsų užsakymas greitai pasiekia "Wow!" Patirtį. Šeima yra laiminga, vaikai yra laimingi, o padavėja ar padavėja gali būti laimingi, nes mes davė jiems malonų patarimą, nes jie wowed mus šią patirtį.
Pastaba: Jei esate padavėja ar padavėja, geriau užsirašykite!
Nepamirštama JWOWW patirtis
Aš ką tik patyriau tai, ką vadinu "JWOWW" faktoriumi vietos apskaitininkui, kad bandydavau gauti naują klientą tam tikrą kainą (pradinę kainą, kurią jie sumokėjo už savo investicijas). Klientas turėjo bendrą investicijų sąskaitą, kurią ketiname pertvarkyti kai kurias investicijas. Prieš tai padariau, žinau, kad jie turės patirti ilgalaikio kapitalo prieaugio, todėl norėjau paliesti bazę su CPA, kad įsitikintų, jog nieko neprarandiau, kol aš neuždraudžiau trigerio.
Mano "JWOWW" patirtis buvo tokia: aš šaukiau CPA apie mėnesį prieš mokesčių sezoną šiais metais. Man buvo pasakyta, paliko mane stebisi.
Man buvo pasakyta, kad tai bus bent mėnesį, jei ne ilgiau, kol iš tikrųjų galėčiau gauti atsakymą iš CPA.
Dabar man tai yra "JWOWW" veiksnys, nes niekuomet nieko neišvardavau, bet kokio tipo paslaugų teikėjo ir man teko laukti mėnesio, kad gautų atsakymą. Tai nebuvo sunkus klausimas. Tai tik užtruks 3-5 minučių pokalbį, kad gautų reikiamą atsakymą, tačiau man buvo pasakyta, kad tai užtruks keturias savaites. Blogiausia yra tai, kad praėjo beveik septynias savaites, kol gavau atsakymą.
Tai buvo "JWOWW" patirtis, nes ne tik aš kalbėsiu apie šią situaciją kaip siaubingą klientų aptarnavimo pavyzdį, bet ir mano klientai taip pat buvo labai susierzinę su padėtimi, nes jie yra geras mokamas klientas.
Jei esate verslo savininkas, labai gerai tai supraskite. Būtinai supraskite savo "Wow!" Veiksnių patirtį ir įsitikinkite, kad jūs neturite JWOWW veiksnio.
Rašyti Komentarą