Kodėl rašytojai ir aktoriai technikos pramonėje turi būti labai paklausūs

Technikos darbai klesti.

Tik 2017 m. Technologijų įmonės paskelbė apie beveik 3 mln. Darbo vietų.

Galite manyti, kad šios darbo vietos yra tik žmonėms, turintiems pagrindą STEM srityse: mokslo, technologijų, inžinerijos ir matematikos. Tačiau Rurik Bradbury, pasaulinės programinės įrangos kompanijos "LivePerson" pokalbių strategijos vadovas, pastebėjo naują samdymo tendenciją: dirbtinės intelekto darbuotojai (AI) ieškojo darbuotojų, turinčių humanitarinę pagalbą.

Daugelis šių darbuotojų mokėsi tose srityse, kurios dažnai vadinamos "nedarbingomis", pavyzdžiui, kūrybiniu rašymu ar veikimu.

"20 metų ar daugiau, viskas, apie ką mes girdėjome, yra tai, kad STEM yra žmonių trūkumas", - sako Bradbury. "Ką mes matysime, tai dar vienas pasikeitimas."

Nors STEM didžiosios bendrovės yra reikalingos dirbtinio intelekto programinei įrangai sukurti, humanitariniai didžiuliai tyrimai dažnai yra tie, kurie jį įgyvendina ir moko bendrauti su tikrais žmonėmis.

Žinodamas "švelnias" įgūdžius, kaip tarpasmeninį bendravimą ir kūrybinį vystymąsi, humanitarinių mokslų didžiosios bendrovės nėra nedarbingos - iš tikrųjų jos yra būtinos pokalbio dizainui.

Taip, tai yra techninės darbo vietos humanitariniams mokslams.

Kas yra pokalbio dizainas?

"LivePerson" programinės įrangos kūrėjai sukuria dirbtinį intelektą įmonėms, ypač pokalbių programoms, teikiančioms klientų aptarnavimą, vadinamame pokalbio dizainu.

"AI pats savaime yra gana kvailas," sako Bradbury. "Bet tai gali būti patobulinta."

Tokių patobulinimų kūrimas yra dizainerių, kurie dirba su "bot" programine įranga, darbas, "mokantis", kaip bendrauti su žmonėmis tokiu būdu, kuris atrodo natūralus ir naudingas. Pokalbio dizainas apima programinės įrangos kūrimą ir programavimą. Tačiau taip pat reikalaujama, kad kūrybiniai įgūdžiai dažniau būna tokiuose profesijose kaip vaizduotė ir rašymas.

Kokie aktorių ir rašytojų įgūdžiai AI?

"Yra daug ne techninio darbo," sako Bradbury, aprašydamas pokalbio dizaino procesą. "Užuot kurdami sąsajas, sudarytas iš kelių ekranų ir mygtukų, naudojant kodą, naujas iššūkis yra sukurti pokalbių srautus naudodami paprastą kalbą. Tai nėra "programavimas" apskritai, nes tai natūrali kalba. "

Kad klientai būtų patenkinti, verslo AI turi atsakyti natūraliai, nesvarbu, koks kelias vyksta pokalbyje. Dėl to, Bradbury teigia, kad technologijų įmonėse reikia dizainerių, turinčių kūrybingų įgūdžių, o ne tik STEM.

Kokie kūrybiniai įgūdžiai yra gyvybiškai svarbūs dirbtinio intelekto kūrimui

Dialogo rašymas

Programinės įrangos kūrimas visada reikalauja dizainerių, kurie gali rašyti kodą. Tačiau dirbtinis intelektas taip pat reikalauja kūrybinio rašymo.

Rašymo ir bendravimo įgūdžiai yra dideli pokalbio dizaino poreikiai, nes robotams reikia scenarijų. Gebėjimas derinti kasdienį ir profesionalų rašymą yra ypač vertingas. "Yra skirtumas tarp" gero "rašymo, nes eseistas arba anglų profesorius gali tai apibrėžti ir" veiksmingai "rašyti", - sako Bradburis.

AI kompanijoms reikia rašytojų, kurie gali rašyti natūralų dialogą, kurį klientai lengvai supras. "Aiškus rašymas ir bendravimas yra raktų sukurti robotus," aiškina Bradbury. "Be to, patirtis [kalbant su AI] bus labai varginanti".

Veiksmas ir improvizacija

Dvi kvalifikuotų dizainerių Bradbury žinojo, buvo apmokyti aktoriai, kurie dalyvavo dramos mokykloje. Jų patirtis, kuriant ir išreiškiant personažo asmenybę, leido jiems sukurti tikrą asmenybę, skirtą bot programinei įrangai.

"Pagalvokite apie botus kaip Metro aktorius", - sako Bradbury anekdotai, kuria remiasi populiari veikianti technika. "Tai ne tik rašymo dalis. Tai taip pat patenka į vaidmenį, supranta, su kuo susiduria bot. "

Improvizacinis veikimas taip pat padeda konstravimo procesui, nes robotams reikia bendrauti su realiais žmonėmis, kurie yra nenuspėjami. Dizaineriai, turintys geresnį foną, gali numatyti skirtingus scenarijus, su kuriais susiduria robotai, ir sukurti tinkamus atsakymus.

Tarpasmeniniai gebėjimai ir empatija

"Svarbus įgūdis yra suprasti subtilus signalus tekste," Bradbury sako, kad "greitai išsiaiškinti, ar klientas yra laimingas ar nepatenkintas".

Pavyzdžiui, klientui, naudojančiam banko pokalbių programinę įrangą, gali tekti uždaryti paskyrą, nes jie nusipirko namą kitoje valstybėje, o kitam gali tekti tai padaryti, nes mirė šeimos narys. Nors rezultatas šių dviejų scenarijų yra tas pats, kliento emocinės būklės yra labai skirtingos.

Veiksmingas pokalbių robotas turi reaguoti abiems klientams su empatija. AI kompanijoms reikia dizainerių, turinčių stiprių tarpasmeninių įgūdžių, kad prognozuoti klientų poreikius ir sukurti tinkamus atsakymų scenarijus.

Klientų aptarnavimas

Kadangi klientų aptarnavimas yra vienas iš sparčiausiai augančių AI sričių verslo pasaulyje, darbuotojai, turintys klientų aptarnavimo foną, atlieka svarbų vaidmenį pokalbių dizaino srityje.

"Vienas dalykas, kurį mes neseniai sužinojome, yra tai, kaip veiksmingai išnaudoti žinias apie žmones, kurie turi" vietos "patirtį bendraujant su klientais, žinias apie domenus", - sako Bredberis."Jie turi daug mokymų, kurių negalima pakartoti, kai naudojamasi žmonėmis, kurių klientas nesusijęs, nors šių kitų žmonių įgaliojimai gali atrodyti geriau ant paviršiaus."

Dizaineriai, turintys klientų aptarnavimo patirtį, gali numatyti, kaip klientai reaguoja į konkrečią situaciją. Tai leidžia jiems sukurti AI, kuri tinkamai ir naudingai reaguoja.

Klientų aptarnavimo fonas taip pat yra gyvybiškai svarbus trikčių šalinimui, todėl dizaineriai įžvalga, kodėl sąveika neveikė taip, kaip tikėtasi, ir kaip ateityje robotas gali veikti geriau.

Kūrybinis instruktavimas

Pokalbių dizaino sritis yra gana nauja, o jos darbo vietos vis dar auga ir keičiasi.

Tačiau daugelis dizainerių prisiima plačią "pokalbių architekto" vaidmenį: dizaineriai, atsakingi už tai, kas įmanoma, ką galima pagerinti ir kokius tikslus dirbti.

Bradbury apibūdino pokalbių architektus kaip kūrybinius vadovus ar trenerius, kurie žiūri į didžiulį vaizdą ir "nukreipia" bobą į šiuos tikslus. Šie dizaineriai turi parinkti modelius, identifikuoti problemų sritį ir spręsti problemas.

Jei norite būti efektyvus architektas, Bradbury teigia, kad kūrybiškai turėtumėte galvoti apie ateitį, kaip tai daro treneris. "Jūs turite galvoti apie visą įmanomą spektrą to, kas gali eiti teisingai arba netinkamai elgtis."

Kaip būti stipriu technologijų kandidatu į darbą (be STEM laipsnio)

Taigi kaip jūs galite paversti minkštus humanitarinių mokslų įgūdžius į aukšto lygio profesionalų darbą?

1. Prisijunkite prie technologijų pramonės, net ir be darbo.

Apsilankykite konferencijose ar tinklo renginiuose savo regione, tada kalbėkite su specialistais, su kuriais susipažinote.

Naudodamiesi savo nekonfliktu fonu kaip pokalbio pradininku, ne tik atsiskleisite, bet ir suteiksite galimybę parodyti, kaip šis fonas leidžia jums tapti stipriu, kūrybingu kandidatu.

2. Pateikite už pokalbio dizaino darbą net ir be STEM laipsnio.

Nustatykite atitinkamus gebėjimus iš savo fono, pvz., Savo mokymą improvizaciniame veikime ar savo laiką klientų aptarnavimo srityje, tada išskirkite juos savo gyvenimo aprašyme.

Jei rašote motyvacinį laišką, naudokite jį kaip galimybę parodyti savo žinias apie pokalbio dizainą, paaiškindami, kaip šie įgūdžiai atitinka pareigas, aprašytas darbo aprašyme.

3. Jums nereikia naujo laipsnio pridėti keletą technologijų įgūdžių savo CV.

Ieškokite kompiuterių mokslo klasių savo vietos bendruomenės kolegijoje arba suaugusiųjų mokymosi centre. Jei pinigai yra griežti, galite rasti nemokamas internetines klases ar programas, pvz., Šias 10 programų, kurios gali išmokyti jus koduoti.

"Geriausi pokalbių dizaineriai turi tiek srities specialybę, tiek puikų gebėjimą bendrauti tokiu būdu, kuris gauna pagrindinę idėją klientams", - rekomenduoja Bradbury. "Tai reiškia, kad turi instinkto ir sugebėjimo suteikti žmonėms tai, ko jiems reikia, ir suprasti, kokį klausimą vartotojas tikrai klausia".

Katharine Paljug yra laisvai samdomas rašytojas ir redaktorius. Aplankykite Katharine-Writes.com, kad galėtumėte naudotis savo nemokama išteklių biblioteka verslo savininkams arba sekti @kpaljug "Twitter", kur ji bando nesikalbėti, kaip žiemą yra šalta.