"Wells Fargo" netiksliai atsiskaitymo klientai "Quicken Web Connect"

Anksčiau šiais metais aš parašiau apie "Wells Fargo" naujus mokesčius "Quicken" naudotojams. Aš sužinojau, kad mokėjo už "Quicken" prijungimą prie "Wells Fargo" sąskaitos. Matote, "Quicken" turi du prisijungimo prie banko sąskaitos būdus:

1. "Web Connect" (tik patikrinkite likučius ir sandorius)
2. Tiesioginis prisijungimas (vykdykite internetinę bankininkystę ir kitus sandorius)

"Web Connect" turėtų būti nemokamas, o "Direct Connect" paprastai daugumoje bankų paprastai mokamas mokestis. "Wells Fargo" svetainėje galite pamatyti mokesčio suskirstymą čia: "Wells Fargo" programinės įrangos mokesčiai.

Ką mane nuvylė tai, kad aš naudoju tik "Web Connect", o ne "Direct Connect", todėl niekada neturėjo mokėti mokesčio. Todėl aš iš karto atšaukiau paslaugą ir atsiėmiau visus pinigus iš savo sąskaitos. Tačiau vis tiek turėjau hipoteką su "Wells Fargo", todėl negalėjau palikti už gerą. Aš vis dar palaikiau "Web Connect" ryšį naudodamas "Quicken", kuris turėjo būti nemokamas.

Galite pamatyti mano "Quicken" ekrano ekraną, kuriame nurodyta "Express Web Connect":

Šiame ekrano paveikslėlyje taip pat galite matyti, kad niekada "Patobulindavau savo sąskaitos paslaugų lygį", atnaujindama "Direct Connect". Tai yra parinktis, tačiau ji neįjungta.

Mano pirmasis bandymas atšaukti mokestį

Kaip rašiau birželio mėnesį, aš iš karto paskyriau "Wells Fargo" ir atšaukiau paslaugą. Klientų aptarnavimo atstovas šiuo metu buvo naudingas, atšaukė paslaugą ir grąžino mokesčius, sumokėtus šiam tikslui. Aš turiu savo elektroninio pašto patvirtinimo kopiją nuo birželio 4 d. Tai tur ÷ jo būti išspręsta gavusi šį el. Laišką man:

Tačiau nuo liepos pradžioje vėl pradėjau mokėti mokesčius, tačiau nebuvo jokių pakeitimų, kaip prisijungti per "Quicken". Dar blogiau, "Wells Fargo" niekada nepranešė, kad buvau pakartotinai įregistruotas šioje tarnyboje. Matyt, jie siunčia pranešimus apie atšaukimą, o ne apie registracijos pranešimus.

Mano antroji bandymas atšaukti mokestį

Tokiu būdu, patikrinęs, kad prisijungiau prie "Wells Fargo" tik prisijungę prie "Web Connect", dar kartą bandžiau išspręsti šią problemą spalio 15 d. Prieš įdomu, kodėl aš taip ilgai laukiau, pardavinėjau namus ir maniau, kad būsiu "Wells Fargo" nemokamas prieš šį punktą - ne hipoteka, nieko. Tada galėčiau kartą ir visiems laikams pabėgti nuo jų rūstybės. Tačiau mano naujas paskolos davėjas pardavė mano paskolą Wells Fargo, todėl grįžau su jais ir vėl įstrigęs.

Nepaisant to, pakvietiau dar kartą spalio 15 d. Ir kalbėjau atstovo, kuris buvo mažiau nei naudingas. Ji man pasakė, kad iš tikrųjų susisiekiau su "Wells Fargo" per "Quicken", bet ji negalėjo man pasakyti, ar tai buvo per "Direct Connect" ar "Web Connect". Ji taip pat negalėjo man pasakyti skirtumo, tik tuo, kad buvau prisijungęs. Aš pasiūliau savo įrodymus, ir ji tiesiog pasakė, kad yra blogai. Aš galų gale įsitraukiau, manydamas, kad nebus padaryta jokios rezoliucijos, tačiau ji dar kartą nutraukė tarnybą ir gavau šį patvirtinimo el. Laišką:

Bet palauk, tai nesibaigia. Jūs manysite, kad šiuo metu bus atšaukta, ar teisinga? Nope - penktadienį, 10/26/12 Aš gavau dar vieną mokestį iš "Wells Fargo" "Quicken Banking" mano sąskaitoje:

"Wells Fargo" atsakas

Būdamas aktyvus vartotojas ir asmeninių finansų tinklaraštis, aš nenorėjau leisti šio tikslo. Visą laiką per šį paskutinį susitikimą buvau tweeter apie mano patirtį su Wells Fargo:

Oh @ Wellsfargo, kaip esate baisi dėl klientų aptarnavimo ... trys pakartojimai vėliau ir be atsakymo ... Kiek kompiuterinių problemų jūs galite turėti?

- "College Investor" (@ CollegeInvestin) 2012 m. Spalio 16 d

@CollegeInvestin Prašome pateikti daugiau informacijos apie savo banko poreikius, kad galėtumėte pabandyti ir padėti. ^ MD

- "Wells Fargo Bank" (@Ask_WellsFargo) 2012 m. Spalio 16 d

@Ask_WellsFargo Aš atšaukiau šį mokestį: http://t.co/KpNwZyoY ir toliau mokate sąskaitą - rep sako kompiuterio problemas, šiandien negali grąžinti mokesčių

- "College Investor" (@ CollegeInvestin) 2012 m. Spalio 16 d

Po paskutinio tweeter aš pastebėjau, kad jie turėjo kontaktinį el. Laišką savo Korporacinių ryšių departamentui. Aš galvojau, kad turėčiau pagauti šūvį ir sužinoti, ką jie turi pasakyti apie neteisingą atsiskaitymą kaip klientą. Buvau nustebęs, kad atsakydamas į mano laišką atsakė "Wells Fargo" viceprezidento padėjėjas. Tačiau atsakymas buvo bendras kartojimas, apie kurį jau žinojau:

Manau, yra keletas painiavos. Yra dviejų tipų atsisiuntimo galimybės. Dauguma didžiųjų finansų įstaigų ima mokestį už Quicken QuickBooks Direct Connect. "Web Connect" yra nemokama paslauga, pagal kurią klientas turi prisijungti prie internetinės bankininkystės, kad gautų failą, kuris vėliau būtų importuojamas į "Quicken". Tai nemokama "Wells Fargo". "Direct Connect" - mokama paslauga - leidžia klientui tiesiogiai prisijungti prie savo darbalaukio programinės įrangos ir atsisiųsti visas paskyras vienu paspaudimu. "Wells Fargo" klientai taip pat gali atlikti sąskaitų mokėjimus per savo darbalaukio programinę įrangą tiesiogiai iš Quicken Quickbooks Direct Connect.

Čia galite pamatyti savo atsakymo ekrano kopiją.

Reaguodama į tai, aš nusiųskiau jai informaciją apie mano istoriją aukščiau, įskaitant "Quicken" ekrano kopiją, kad parodytų, kad jie neteisingai atsiskaityti klientams. "Wells Fargo" atsakymas? Tyla jų pabaigoje. Aš bandžiau surengti pokalbį ar gauti keletą rašytinių atsakymų, bet nieko nedarė.

Laukiama sprendimo

Idealiu atveju norėčiau pamatyti "Wells Fargo" atsakymą, kuriame aptariamas šis akivaizdžiai neteisingas kaltinimas. Be to, aš asmeniškai norėčiau, kad šie mokesčiai būtų grąžinti į mano sąskaitą. Esu įsitikinęs, kad yra daugybės kitų "Quicken" naudotojų, kurie, tikriausiai, neteisingai apmokestina šį mokestį - ir "Wells Fargo" tyla verčia manyti, kad tai gali būti anksčiau žinoma, tačiau plačiai paplitusi jų atsiskaitymo sistemos problema.

Aš palieku atvirą galimybę išspręsti šią problemą, tačiau tuo metu, jei esate "Wells Fargo" ir "Quicken" klientas, patikrinkite savo pareiškimus ir pažiūrėkite, kaip prisijungiate prie "Wells Fargo". "Quicken" galite tai rasti apsilankę paskyros parinktyse -> "Internetinės paslaugos". Įsitikinkite, kad tai sako "Web Connect", o ne "Direct Connect". Jei sakoma, kad "Web Connect", "Wells Fargo" NEBUS TAIKOMA.