Norite vadovauti klientų aptarnavimo komandai iš namų? "Wayfair" reikalauja vadovų

Būdamas lyderis? Nuostabu!

Būdamas lyderis be darbo iš kabinos? Dar geriau!

"Wayfair", namų prekių e-komercijos parduotuvė, samdo dvi nuotolinio klientų aptarnavimo vadovų lygius, kad prižiūrėtų virtualių konsultantų komandas. Šių darbo vietų iš namų pozicijų valandos nenurodytos.

Darbo užmokesčio norma nėra išvardyta nei vienai iš pozicijų, tačiau "Wayfair" klientų aptarnavimo vadybininkai pagal "Glassdoor" atlyginimus vidutiniškai dirba nuo 17 iki 19 JAV dolerių per valandą.

Bendrovė ieško kandidatų, turinčių stiprią vadovavimo patirtį ir gebėjimą veiksmingai valdyti nuotoliniu būdu. Tai reiškia, kad nesijaudinkite savo mieli "K9s", kurie nori žaisti "Tug-O-War" - jūsų komanda priklauso nuo jūsų.

Jei valdymas tikrai nėra jūsų dalykas arba jūs neatitinka darbo reikalavimų, tai gerai. Tiesiog pakelkite mūsų "Jobs" puslapį "Facebook"; mes visuomet skelbia naujas darbo vietas iš namų.

"Wayfair" virtualus klientų aptarnavimo vadybininkas

Mokėti: nenurodyta

Atsakomybė apima:

• 12-18 virtualaus konsultanto komandos valdymas ir priežiūra
• Koučingo ir konsultantų rengimas
• Atlikti taisymus ar imtis drausminių veiksmų, jei reikia
• Darbas su personalo departamentu ir viršutiniu valdymu, siekiant išspręsti darbuotojų problemas
• Kandidatų apklausa į nuomą
• Atlikti skambučių stebėjimo apžvalgas
• Apdorotų skundų dėl klientų aptarnavimo peraugimas
• Atsarginių kvietimų palaikymas teikiamas trumpais personalo ar labai užsiėmimais

Šios pozicijos kandidatai turi:

• Bent treji metai vadovavimo patirtis
• Bent vienerių metų patirtis, vedanti virtualią komandą
• Puikūs žodiniai ir rašytiniai bendravimo įgūdžiai
• Įrodytas gebėjimas uždaryti veiklos spragas
• Stiprūs daugelio užduočių ir problemų sprendimo įgūdžiai
• Patikimas interneto ryšys
• Kolegijos laipsnis ar susijusi darbo patirtis pageidaujama

Prašau "Wayfair" kreiptis į Virtualių klientų aptarnavimo vadybininko darbą.

"Wayfair" vyresnysis virtualus klientų aptarnavimo vadovas

Mokėti: nenurodyta

Atsakomybė apima:

• Virtualių atvykstančių komandų vadovų valdymas, tobulinimas ir instruktavimas
• Analizuokite komandos veiklą ir sukurkite veiksmų planus
• Darbuotojų problemų sprendimas
• Nustatyti mokymo spragas ir dirbti siekiant pagerinti veiklos rezultatus
• Organizuojami reguliarūs susitikimai
• Kandidatų apklausa į nuomą
• Atlygio / premijų programų koordinavimas ir įgyvendinimas
• Koreguojančių veiksmų prireikimas
• Atsakymas į padidėjusius klientų aptarnavimo skundus

Šios pozicijos kandidatai turi:

• Mažiausiai penkerių metų paslaugų valdymo patirtis
• Įrodyta sėkmingų didelės talpos komandų vadovų istorija
• Bent jau dvejų metų patirtis valdant 100+ darbuotojų virtualias komandas
• Puikūs žodiniai ir rašytiniai bendravimo įgūdžiai
• Įrodytas sugebėjimas uždaryti veiklos spragas
• Stiprūs daugelio užduočių ir problemų sprendimo įgūdžiai
• Stiprūs kompiuterio ir "Microsoft Office" įgūdžiai
• Patikimas interneto ryšys
• Kolegijos laipsnis ar susijusi darbo patirtis

Prašau kreiptis į "Senior Virtual" klientų aptarnavimo tarnybą "Wayfair".

Kaitlyn Blount yra "Penny Hoarder" personalo rašytojas.